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平安保险业务技能自测题及解析集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安保险理赔流程中，哪一步属于初步审核环节？

A.现场查勘

B.材料收集

C.核保确认

D.定损评估

答案：B

解析：材料收集是理赔的初步环节，用于核实事故信息和索赔依据。现场查勘和定损评估属于深入调查阶段，核保确认则针对未保险或超额部分。

2.平安人寿保险中，属于短期险种的是？

A.参考万能险

B.两全保险

C.定期寿险

D.分红保险

答案：C

解析：定期寿险通常期限为1-20年，属于短期险种；其他选项如万能险、两全险、分红险均为长期险种。

3.在平安产险中，车险理赔中“快赔”服务的申请条件之一是？

A.事故损失超过5万元

B.车辆必须全险种投保

C.事故责任方为第三方

D.保险公司无查勘权限

答案：B

解析：快赔服务要求车辆已投保全险种，且损失在3万元以下，由保险公司快速预赔。

4.平安银行保险产品的销售流程中，哪一步涉及合规审查？

A.产品设计

B.客户需求分析

C.签订合同

D.资产配置确认

答案：C

解析：合同签订前需审核客户身份、保险条款、销售行为等合规性，其他步骤如设计、分析、配置则侧重业务本身。

5.中国保险业监管要求，保险代理人的持证上岗有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

解析：保险代理人需每2年续期资格，逾期未续将失去执业资格。

6.平安保险的“健康无忧”产品中，免赔额通常设定为？

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.10000元

答案：C

解析：大部分健康险产品的免赔额为5000元，部分高端产品可能为1000元或2000元。

7.在平安保险客服投诉处理中，属于“升级投诉”的情形是？

A.客户对理赔金额不满

B.客户对服务态度投诉

C.投诉内容涉及重大违规

D.投诉已超过30天未解决

答案：C

解析：升级投诉通常指涉及欺诈、重大失误或监管处罚的情况，其他属于一般投诉。

8.平安保险的“安心险”产品主要覆盖哪类风险？

A.车险事故

B.航空意外

C.医疗费用

D.财产盗窃

答案：C

解析：安心险多为医疗险，覆盖门诊、住院等费用，其他选项分别属于车险、航意险、财产险。

9.在保险销售中，属于“保险需求分析”的关键步骤是？

A.产品介绍

B.风险评估

C.收入确认

D.签单促成

答案：B

解析：需求分析的核心是评估客户风险承受能力和保障缺口，而非单纯介绍产品或促成签单。

10.平安保险的“金管家”服务中，包含的增值服务不包括？

A.理财规划

B.法律咨询

C.紧急救援

D.车险代赔

答案：D

解析：金管家服务侧重健康、财富、出行等综合保障，车险代赔属于产险专项服务。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险理赔中，属于“责任免除”的情形包括？

A.投保人故意制造事故

B.事故责任方为第三方且未赔偿

C.超出保险金额的损失

D.违反安全驾驶规定

答案：A、C、D

解析：故意行为、超额损失、违反安全规定均属于责任免除条款，第三方责任需核实赔偿情况。

2.平安银行保险产品的销售合规要求包括？

A.双录设备使用

B.产品利率披露

C.客户身份验证

D.销售过程录音

答案：A、B、C、D

解析：合规要求涵盖工具使用（双录）、信息透明（利率）、身份核实（反洗钱）、过程记录（录音）。

3.平安保险的“寿险保单”可能附加的权益有？

A.疾病津贴

B.重疾赔付

C.养老金计划

D.旅行意外险

答案：A、B、C

解析：寿险附加险通常为健康类（疾病津贴、重疾），养老金为独立产品，旅行意外险属于短期险。

4.在保险客服投诉处理中，属于“有效投诉”的要素是？

A.投诉内容具体

B.涉及理赔争议

C.投诉时效未超限

D.有证据支持

答案：A、B、C、D

解析：有效投诉需满足内容明确、事项合理、时间合规、证据充分等条件。

5.平安保险的“车险综合险”通常包含？

A.第三方责任险

B.车损险

C.附加医保外医疗费用

D.事故救援服务

答案：A、B、D

解析：综合险核心为第三责、车损、救援，附加医保外医疗费用属于健康险范畴。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安保险的“万能险”保费固定，收益不确定。（×）

解析：万能险保费灵活，收益由账户价值决定，非固定。

2.保险代理人销售产品时，可以代客户签署保单。（×）

解析：代签行为违反合规规定，客户需本人签字。

3.平安保险的“意外险”通常包含猝死责任。（√）

解析：高端意外险多数覆盖猝死，但需明确条款。

4.保险理赔中，材料不齐全会导致理赔时