2025年11月个人售后工作总结与客户满意度复盘.pptx

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2025-12-09 发布于黑龙江
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第一章售后工作概述与背景引入第二章售后案件类型分析第三章客户满意度影响因素论证第四章改进措施与实施计划第五章实施效果追踪与数据验证第六章总结与未来展望

01第一章售后工作概述与背景引入

第1页：售后工作概述2025年11月，个人售后工作覆盖全国32个省市，累计处理售后案例1,256起，其中硬件问题占比58%，软件问题占比32%，服务态度问题占比10%。本月重点处理了X品牌智能手表的电池续航问题，涉及用户312名，平均解决时长为4.2小时。通过CRM系统收集的满意度调查显示，本月客户总体满意度为87.5%，较上月提升3.2个百分点。其中，硬件维修满意度最高，达到92%；软件支持满意