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敏捷项目客户沟通协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

乙方（项目团队方）：[乙方公司全称或项目团队名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址或项目团队注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方实施敏捷项目（项目名称：[项目名称，若有]），并基于双方对敏捷项目管理方法的理解和认同，为明确项目执行期间双方在客户沟通方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“敏捷项目”，是指由乙方负责实施，依据敏捷开发原则进行管理的项目，具体范围以双方另行签订的主合同或相关需求文档为准。

1.2“产品负责人”是指甲方指定的、在敏捷项目中负责代表客户声音、管理产品待办列表并参与关键项目会议的代表。

1.3“ScrumMaster”是指乙方指定的、负责确保敏捷过程遵循、促进团队协作并作为客户与团队之间沟通桥梁的负责人。

1.4“迭代”是指敏捷项目按固定时间周期（Sprint）进行的迭代开发单元，通常为期一个月或更短。

1.5“每日站会”是指每天举行的一次简短会议（通常不超过15分钟），供开发团队成员同步进度、识别障碍。

1.6“迭代计划会”是指每个迭代开始前举行的会议，用于计划该迭代要完成的工作。

1.7“迭代评审会”是指每个迭代结束时举行的会议，用于演示已完成的工作并收集反馈。

1.8“迭代回顾会”是指每个迭代结束时举行的会议，用于团队反思过去迭代的过程并制定改进措施。

1.9“沟通渠道”是指本协议约定的用于项目沟通的信息传递方式，包括但不限于会议、电子邮件、即时通讯工具、项目管理软件等。

第二条沟通原则

2.1双方承诺遵循透明、及时、坦诚和建设性的原则进行沟通。

2.2双方将积极协作，共同解决项目执行过程中出现的问题。

第三条沟通角色与职责

3.1甲方职责：

3.1.1指定并授权产品负责人作为主要客户接口人，代表客户参与项目沟通和决策。

3.1.2产品负责人负责清晰、及时地提供项目所需的需求输入，并维护产品待办列表的优先级。

3.1.3产品负责人或其他授权代表需按时参加迭代评审会，对完成的成果进行反馈和验收确认。

3.1.4产品负责人或其他授权代表需按时参加迭代回顾会，提供关于需求理解和协作过程的反馈。

3.1.5甲方代表需及时响应团队在迭代评审会或其他沟通渠道中提出的、需要甲方决策或提供额外信息的问题。

3.1.6甲方需指定接口人处理非工作时间的紧急沟通事宜（若有约定）。

3.2乙方职责：

3.2.1指定ScrumMaster作为主要项目接口人，负责协调双方沟通，确保信息有效传递。

3.2.2ScrumMaster负责组织并主持每日站会、迭代计划会、迭代评审会和迭代回顾会，并确保会议有效进行。

3.2.3开发团队负责在每日站会中同步进展，并在迭代评审会中演示工作成果。

3.2.4ScrumMaster负责在迭代评审会前准备好演示环境和相关材料。

3.2.5乙方需确保项目团队及时获取甲方提供的需求和反馈信息。

3.2.6乙方需通过约定的沟通渠道，及时向甲方通报项目重大进展、潜在风险和重要问题。

3.2.7乙方需指定接口人处理非工作时间的紧急沟通事宜（若有约定）。

第四条沟通频率与形式

4.1每日站会：原则上每天举行一次，时间约为[例如：上午10:00]，持续不超过15分钟。产品负责人或其他甲方代表可选择性参加，以了解项目动态。会议由乙方ScrumMaster主持。

4.2迭代计划会：在每个新迭代开始前[例如：提前1天]举行，持续约[例如：2小时]。由甲方产品负责人、乙方ScrumMaster和开发团队全体成员参加。会议由乙方ScrumMaster主持。

4.3迭代评审会：在每个迭代结束后[例如：当天]举行，持续约[例如：3小时]。演示内容为该迭代完成的可工作软件或功能。由甲方产品负责人/授权代表、乙方ScrumMaster和开发团队代表参加。会议由乙方ScrumMaster或产品负责人主持。

4.4迭代回顾会：在每个迭代评审会结束后[例如：紧随其后]举行，持续约[例如：1小时]。由乙方开发团队全体成员参加，甲方产品负责人/授权代表可选择性参加。会议由乙方ScrumMaster主持。

4.5定期同步会议：可根据项目需要，每周举行一次高层级同步会议，