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远程技术支持服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（客户）：[客户的法定全称]

法定地址：[客户的注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商的法定全称]

法定地址：[服务商的注册地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系方式：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的远程技术支持服务，乙方愿意根据本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务条款

1.1服务范围与内容

乙方同意根据本协议约定，向甲方提供远程技术支持服务。具体服务内容包括：

（1）针对甲方使用的[具体产品/系统名称，例如：XX操作系统、XX软件Suite]提供的远程故障排除和问题解决；

（2）通过[具体支持渠道，例如：电话、电子邮件、远程桌面访问工具]进行技术咨询和指导；

（3）协助甲方进行[具体支持操作，例如：软件安装、配置、更新]；

（4）在服务期内，根据甲方提交的支持请求，提供及时的技术响应和解决方案。

甲方使用本协议约定的服务，应确保其网络环境满足远程支持的基本要求。

1.2服务目标/服务水平协议(SLA)

双方同意，乙方应努力按照以下标准提供远程技术支持服务：

（1）服务响应时间：乙方在收到甲方通过指定渠道提交的标准支持请求后，应在[例如：15]分钟内响应。

（2）问题解决时间：对于标准支持请求，乙方应在收到请求后[例如：4]小时内提供解决方案或有效进展；对于复杂问题，乙方应在初步诊断后告知预计解决时间。

（3）服务可用性：乙方承诺其支持服务设施具备至少[例如：99.5]%的正常运行时间。

（4）SLA的衡量：服务可用性及响应、解决时间将通过[例如：系统监控记录、请求处理系统数据]进行记录和衡量。乙方将定期[例如：每月]向甲方报告SLA的遵守情况。

1.3排除条款

乙方不对以下情况提供支持服务：

（1）因甲方硬件设备故障（包括但不限于服务器、网络设备、终端电脑等）需要现场维修的情况；

（2）因甲方网络连接问题导致无法进行远程支持的情况；

（3）因甲方或其员工的不当操作、误配置、病毒感染、黑客攻击等行为导致的问题；

（4）超出本协议约定的服务范围的产品、系统或服务请求；

（5）任何由第三方提供或安装的软件、硬件或服务引发的问题；

（6）根据相关法律法规要求甲方必须自行承担的技术支持和维护义务。

1.4客户请求方式

甲方应通过以下方式之一提交技术支持请求：

（1）访问甲方指定的支持门户[例如：网址为...]提交服务请求表单；

（2）向乙方指定的服务邮箱[电子邮件地址]发送邮件，邮件主题应包含“支持请求-[甲方公司名]”；

（3）拨打乙方提供的支持热线电话[电话号码]。

提交请求时，甲方应提供详细的问题描述、相关的系统信息、错误日志（如有）以及甲方认为有助于问题解决的其他信息。

第二条服务费用与支付

2.1收费模式

本协议项下的远程技术支持服务费用采用[例如：订阅制]收费模式。甲方需按月支付服务费用。

2.2费用标准

甲方每月需支付的服务费用为人民币[金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的远程技术支持服务。

2.3支付周期

服务费用按月计费，支付周期为每月一次。具体支付日期为每月[例如：5]日前的[例如：10]个工作日内。

2.4支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

甲方应在转账凭证或支付凭证上注明“服务费-[甲方公司名]-[支付月份]”。

2.5发票

乙方应在收到甲方每月服务费用的[例如：3]个工作日内，向甲方开具等额的增值税[例如：普通/专用]发票。发票内容应与实际提供的服务一致。

2.6税费

本协议约定的服务费用为[含/不含]增值税。如为不含税费用，甲方需自行承担相关税费，并在支付费用时一并缴纳。

2.7付款延迟

若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。同时，乙方有权暂停向甲方提供远程技术支持服务，直至费用结清及滞纳金付清。

第三条双方权利与义务

3.1服务商（乙方）义务

（1）按照本协议约定，在服务期限内，通过指定渠道向甲方提供及时、有效的远程技术支持服务；

（2）确保其拥有履行本协议所需的专业技术人员、技术资源和必要的支持工具；

（3）对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

（4）根据甲方请求和实际情况，协助解决甲方在使用乙方支持的服务过程中遇到的相关技术问题（限于服务范围之内）；

（5）遵守并