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绩效评估
主要内容：
1.论Fielding方法
2.绩效评估架构
NigelH.M.Wilson1.259,2003春1
Lecture8
论绩效评估
•有效NTD数据的局限
-重视成本和效率
-忽视质量和效果
•过于重视成本效率，轻视有效成本
•使管理者容易忽视市场和服务质量
•不能有效地进行虚拟评估
衡量方法的类型
#措施
#因素
(#推荐措施)
初始
减少后
成本效率
22
16
服务效果
19
11
成本效果
7
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