企业人工智能与机器人流程自动化（RPA）方案.docVIP

m

m

PAGE#/NUMPAGES#

m

企业人工智能与机器人流程自动化（RPA）方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

短期目标（1-2年）：搭建AI+RPA基础框架（核心RPA工具部署+AI基础模型接入），实现3-5个重复流程自动化（如数据录入、报表生成）；流程处理效率提升40%，人工误差率降至0.5%以下，初步释放人力。

中期目标（2-3年）：建成“AI驱动RPA+多场景覆盖”体系；复杂流程（如智能审核、客户响应）自动化率超60%，人力成本降低30%，实现“人机协同”高效运营。

长期目标（3-5年）：形成“流程自优化+智能决策”格局；全业务流程自动化率超80%，AI辅助决策覆盖90%核心场景，成为AI+RPA融合应用标杆企业。

（二）定位方向

系统建设定位：以“AI提效+RPA降本”为核心，拒绝“技术孤立”，聚焦重复、规则明确、高误差风险流程（财务、人力、客服），避免功能冗余，确保系统实用可控。

协同应用定位：聚焦“AI与RPA深度融合”，拒绝“工具堆砌”，通过AI赋予RPA认知、决策能力（如AI识别票据信息，RPA自动录入系统），避免流程自动化局限于“机械执行”。

价值定位：通过RPA替代人工处理重复工作，通过AI优化流程决策、提升处理精度，最终实现“以自动化减人力、以智能化强效能”的数字化运营升级。

二、方案内容体系

（一）AI与RPA融合架构搭建

核心技术与工具选型

技术组件：①RPA工具：部署UiPath、AutomationAnywhere等成熟平台，支持Windows、Web、ERP系统流程自动化，实现“模拟人工操作”；②AI模块：接入OCR（光学字符识别）识别票据、表单信息，NLP（自然语言处理）解析客户咨询、合同文本，机器学习模型预测流程风险（如异常交易识别）；③数据中台：搭建统一数据存储与交互平台，实现RPA流程数据、AI分析结果实时同步，支撑跨系统数据调用。

核心功能：①流程设计：可视化流程编辑器，拖拽组件生成自动化脚本（如“Excel数据→ERP录入”流程），支持流程版本管理；②AI集成：RPA工具对接AI接口（如调用OCRAPI识别发票信息），实现“AI处理→RPA执行”闭环；③监控中心：实时展示流程运行状态（如完成率、错误率），异常流程（如系统卡顿导致RPA中断）自动告警并触发重试机制。

技术融合应用设计

基础融合场景：①数据处理：AI-OCR识别纸质/电子表单数据→RPA自动校验格式→RPA录入目标系统（如财务发票录入），处理效率提升50%；②报表生成：RPA自动从多系统（ERP、CRM）提取数据→AI分析数据并生成可视化图表→RPA整合为最终报表，报表生成周期从3天缩短至4小时。

进阶融合场景：①智能审核：AI比对合同条款与合规标准→标记异常条款→RPA自动生成审核意见→人工复核高风险项，审核效率提升60%；②客户响应：AI-NLP解析客户咨询（如“社保缴费查询”）→匹配答案模板→RPA自动推送响应，简单咨询处理自动化率超80%。

（二）核心业务流程自动化实施

流程筛选与自动化设计

流程筛选标准：优先选择“重复频率高（日均≥10次）、规则明确、人工误差率高”流程，重点覆盖：①财务领域：发票审核、银行对账、薪资核算；②人力领域：员工入转调离信息录入、考勤数据统计；③客服领域：工单分配、常见问题响应。

自动化流程设计：①财务发票处理：RPA自动接收邮件发票→AI-OCR识别发票号、金额→RPA比对ERP订单信息→AI判断合规性→合规发票RPA自动入账，不合规自动标记待人工审核；②人力考勤统计：RPA从考勤系统提取数据→AI处理异常打卡（如迟到、漏签）→RPA生成考勤报表→自动推送至部门负责人，全流程人工干预减少70%。

人机协同与流程优化

人机协同机制：①分工明确：RPA处理重复操作（数据录入、规则校验），AI处理认知决策（风险判断、信息解析），人工负责高复杂度、高风险任务（如异常发票复核、复杂客户咨询）；②交互顺畅：RPA/AI无法处理的任务（如模糊票据识别），自动推送至人工工作台，人工处理后同步至系统，触发后续自动化流程。

流程优化迭代：①数据监控：每月分析自动化流程数据（处理时长、误差率、人力节省），识别优化点（如某流程因系统弹窗频繁中断）；②模型升级：每季度更新AI模型（如OCR识别库、NLP语义理解模型），提升处理精度；③流程迭代：根据业务变化（如政策调整、系统升级），优化RPA脚本，确保流程适配性。

三、