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2025年数字客服服务合同协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方提供数字客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供数字客服服务，包括但不限于人工智能客服和人工客服服务。

1.2人工智能客服服务是指基于人工智能技术的聊天机器人、语音助手等，通过网站、移动应用、社交媒体、短信等多种渠道，为乙方客户提供7x24小时自动化的咨询、解答、引导等服务。

1.3人工客服服务是指由甲方客服代表通过在线聊天、电话、邮件等方式，为乙方客户提供人工客服支持。

1.4甲方根据乙方的需求，提供定制化的数字客服服务，包括但不限于客服流程设计、话术优化、知识库建设等。

1.5甲方提供多渠道数字客服支持，确保客户可以通过多种方式获得服务。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为____年____月____日至____年____月____日。

2.2本协议期满前____个月，双方可协商续约事宜。如双方未就续约事宜达成一致，本协议期满后自动终止。

2.3乙方在服务期限内可申请暂停服务，暂停时间为____天/月，暂停次数不超过____次/年，具体暂停时间需提前____天通知甲方，并支付相应费用。

第三条服务费用及支付方式

3.1本协议服务费用采用____方式收费，具体费用标准如下：

3.1.1______

3.1.2______

3.1.3______

3.2乙方应支付的服务费用为人民币____元（大写：____元整）。

3.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

3.3.1开户行：____

3.3.2账户名：____

3.3.3账号：____

3.4乙方应于本协议生效之日起____日内支付第一期服务费用，之后每____期支付一次。

3.5甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供相应的发票或收据。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定，向乙方提供数字客服服务，并确保服务质量达到约定的指标。

4.1.2定期向乙方提供服务报告，报告内容包括服务使用情况、客户满意度、问题解决率等。

4.1.3保障乙方客户数据的安全，遵守国家有关数据保护的法律法规。

4.1.4根据乙方的需求变化，及时调整数字客服服务内容和流程。

4.1.5为乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方更好地使用数字客服服务。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

4.2.2有权获得甲方提供的服务报告，并对服务质量进行评估和反馈。

4.2.3应向甲方提供必要的客户信息和数据，并确保信息的真实性和准确性。

4.2.4应配合甲方进行服务培训和测试，及时反馈使用过程中遇到的问题。

4.2.5按时足额支付服务费用。

第五条数据安全与保密

5.1双方应遵守国家有关数据保护的法律法规，以及相关行业规范，采取必要的技术和管理措施，保护客户数据的安全。

5.2甲方不得泄露乙方的商业秘密和客户信息，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。

5.3乙方不得泄露甲方的商业秘密和技术信息，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

5.4本协议终止后，甲方应按照乙方的要求，对乙方客户数据进行删除或匿名化处理。

第六条服务质量保证

6.1甲乙双方约定以下服务质量指标：

6.1.1首次响应时间：____秒/分钟内。

6.1.2平均处理时间：____小时/分钟内。

6.1.3客户满意度：不低于____%。

6.1.4问题解决率：不低于____%。

6.2甲方应提供7x24小时的技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

6.3甲方应根据乙方提供的业务需求，对人工智能客服进行持续优化和升级，提升服务智能化水平。

第七条违约责任

7.1甲方未能达到约定的服务质量指标，应承担相应的违约责任，具体方式包括但不限于：

7.1.1每次违约扣减服务费用____%。

7.1.2提供额外的服务补偿，例如增加服务时长、提供免费培训等。

7.1.3若连续____次未能达到服务质量指标，乙方有权解除本协议。

7.2乙方未能按时支付服务费用，应承担相应的违约责任，具体方式包括但不限于：

7.2.1支付滞纳金，滞纳金利率为____%。

7.2.2若逾期____日仍未支付，甲方有权解除本协议。

第八条争议解决

8.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

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