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绍兴市汽车行业规范

汽车行业作为绍兴市现代产业体系的重要组成部分，涵盖整车制造、销售服务、维修保养、二手车流通、报废回收等全链条，既是推动经济增长的支柱产业，也是保障民生出行的关键领域。近年来，随着新能源汽车普及、消费升级及数字技术应用，绍兴市汽车行业面临产业转型加速、服务需求多元、监管难度加大等新课题。为锚定“产业提质、服务升级、监管有效、绿色低碳”目标，结合绍兴“制造强市”“交通强市”建设要求，特制定本规范，旨在引导行业主体合规经营，激发产业活力，提升市民出行获得感，助力绍兴汽车行业实现高质量发展。

一、汽车生产制造规范：筑牢产业高质量发展根基

绍兴市汽车生产企业（含新能源汽车及零部件制造）需以“创新驱动、质量为先、绿色低碳”为导向，落实生产责任，强化技术研发，推动产业向高端化、智能化、绿色化转型。

（一）准入与生产管理规范

1.资质准入：汽车及零部件生产企业需取得国家工信部门核发的《道路机动车辆生产企业及产品公告》等法定资质，严禁无资质生产、超范围生产。新改扩建项目需符合绍兴市产业发展规划、国土空间规划及生态环境保护要求，优先布局新能源汽车、智能网联汽车及核心零部件产业，严禁引进高污染、高耗能的落后产能项目。

2.生产过程管控：建立全流程质量管理体系，严格执行国家汽车产品质量标准及安全技术规范，对原材料采购、零部件加工、整车装配等环节实行追溯管理，关键零部件需留存采购凭证及质量检测报告。推行智能化生产模式，运用工业机器人、物联网等技术提升生产精度与效率，鼓励企业建立数字化生产管理平台，实现生产数据实时监测与优化。

3.产品检验与备案：每批次产品出厂前需完成动力性能、安全性能、环保性能等全项目检验，检验合格并出具检验报告后方可上市销售。新能源汽车需额外完成电池安全、续航里程等专项检测，符合国家新能源汽车推广应用标准。产品信息需按规定在工信部门备案，确保产品信息真实准确。

（二）绿色生产与创新规范

1.绿色制造要求：严格执行《汽车制造业大气污染物排放标准》《污水综合排放标准》等环保规定，生产厂区需配套建设废气处理、废水净化、固废回收等环保设施，确保污染物达标排放。推广使用低挥发性有机物（VOCs）涂料、环保型清洗剂等绿色原辅材料，减少生产过程中的环境污染。

2.技术创新导向：鼓励企业加大研发投入，聚焦新能源汽车电池、电机、电控“三电”系统，智能网联汽车自动驾驶、车路协同等核心技术领域开展攻关，支持企业与高校、科研机构共建研发平台。对获得国家级、省级技术创新奖项或掌握核心专利的企业，可按绍兴市产业扶持政策享受资金补贴与政策倾斜。

二、汽车销售服务规范：保障消费权益与市场秩序

汽车销售是连接生产与消费的关键环节，绍兴市汽车销售企业（含4S店、综合经销商、新能源汽车体验店）需以“透明诚信、便捷高效”为服务宗旨，规范销售行为，提升服务质量。

（一）销售行为规范

1.信息公示透明：销售门店需在显著位置公示车辆型号、配置参数、指导价格、实际售价、优惠政策等核心信息，严禁隐瞒车辆关键信息（如库存车、展车、试驾车身份，或车辆轻微损伤、维修记录等）。新能源汽车需额外公示电池容量、续航里程（CLTC/NEDC标准）、充电时间、质保政策及电池回收责任等信息，确保消费者充分知情。

2.交易流程合规：签订购车合同时，需明确车辆信息、价款构成（裸车价、保险费、购置税、服务费等）、交付时间、质量承诺、违约责任等条款，严禁以“捆绑销售”“强制消费”等方式要求消费者购买保险、装饰、延保等附加服务。收取定金或预付款时，需出具正规票据，明确退款条件与流程，避免“订定不分”引发消费纠纷。

3.新能源汽车销售特别要求：严禁虚假宣传新能源汽车续航里程、充电效率等性能参数，不得夸大电池质保范围或隐瞒质保限制条件。对于享受国家及绍兴市新能源汽车购置补贴的车辆，需按规定将补贴优惠足额传导至消费者，严禁截留补贴或变相提价。

（二）售后服务规范

1.交付服务标准：车辆交付时需向消费者提供购车发票、车辆合格证、一致性证书、保养手册、三包凭证等完整文件，当面核对车辆外观、配置、里程数等信息，进行车辆功能演示与使用指导。新能源汽车需额外提供充电设备安装指引、电池安全使用说明等服务。

2.质保与维修承诺：严格执行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（“汽车三包”规定），明确质保期限与范围，不得拒绝履行三包义务。建立规范的维修服务流程，维修前需向消费者明确故障诊断结果、维修方案、费用明细及维修周期，经消费者确认后方可开展维修；维修过程中更换的零部件需为原厂正品或符合质量标准的配件，旧件需交还消费者或按规定处理并告知消费者。

3.投诉处理机制：设立专门的客户服务岗位与投诉热线，对消费者投诉实行“首接负责、限时办结”，一般投诉需在3个工作日内