用户体验（UX）设计师工作手册（标准版）.docVIP

用户体验（UX）设计师工作手册（标准版）

第1章用户研究

1.1用户访谈

1.2用户调研

1.3用户画像

1.4用户旅程图

1.5数据分析

第2章需求分析

2.1业务需求

2.2用户需求

2.3功能需求

2.4非功能需求

2.5需求优先级排序

第3章信息架构

3.1内容分类

3.2导航设计

3.3搜索功能

3.4过滤与排序

3.5站点地图

第4章交互设计

4.1交互原则

4.2线框图设计

4.3交互原型

4.4可用性测试

4.5用户反馈

第5章视觉设计

5.1色彩搭配

5.2字体设计

5.3图标设计

5.4图片素材

5.5品牌一致性

第6章设计规范

6.1设计组件库

6.2设计模式

6.3代码实现规范

6.4设计评审

第7章可访问性设计

7.1无障碍标准

7.2键盘导航

7.3屏幕阅读器

7.4视觉障碍支持

第8章设计工具

8.1图形设计工具

8.2原型设计工具

8.3动效设计工具

8.4协作设计工具

第9章项目管理

9.1项目规划

9.2时间管理

9.3团队协作

9.4风险管理

第10章设计交付

10.1设计文档

10.2设计稿交付

10.3设计说明

10.4设计验收

第11章用户测试

11.1测试计划

11.2测试用例

11.3测试执行

11.4测试报告

第12章持续改进

12.1用户反馈收集

12.2数据分析

12.3设计迭代

12.4设计复盘

第1章用户研究

1.1用户访谈

1.1.1访谈准备

-确定访谈目标，明确想了解用户的核心需求。

-设计访谈提纲，包含开放式问题，避免引导性提问。

-招募目标用户，选择与产品用户画像匹配的参与者。

1.1.2访谈技巧

-采用半结构化访谈，灵活调整问题顺序。

-鼓励用户分享真实使用场景，记录关键行为细节。

-使用录音设备，确保信息完整，后期可反复分析。

1.1.3访谈结果分析

-整理访谈记录，提取高频出现的痛点与需求。

-使用主题分析法，归纳用户的共性反馈。

-对比不同用户群体的差异，为设计提供方向。

1.2用户调研

1.2.1定性调研

-通过焦点小组讨论，收集多角度用户意见。

-观察用户实际操作，识别无意识的行为模式。

-结合田野调查，了解用户在真实环境中的需求。

1.2.2定量调研

-设计用户问卷，覆盖广泛用户群体。

-采用五分制或七分制评分，量化用户满意度。

-利用统计软件分析数据，如SPSS或Excel。

1.2.3调研工具

-使用问卷星或SurveyMonkey批量收集数据。

-结合热力图工具，分析用户页面交互行为。

-通过A/B测试，对比不同设计方案的转化率。

1.3用户画像

1.3.1画像构建方法

-收集用户基本信息，如年龄、职业、收入等。

-整合访谈与调研数据，形成用户典型特征。

-设计用户故事，如“张伟是一名30岁的产品经理，每天使用App处理工作需求”。

1.3.2画像要素

-包含人口统计学特征、心理特征、行为特征。

-标注核心需求，如“高效完成团队协作”。

-提供用户痛点，如“现有工具操作复杂”。

1.3.3画像应用

-用于指导产品设计，确保功能满足目标用户。

-定期更新画像，反映用户行为变化。

-在团队内共享画像，统一设计认知。

1.4用户旅程图

1.4.1旅程图绘制

-识别用户核心任务，如“购买商品”。

-划分触点节点，如“首页浏览、搜索、下单”。

-标注用户情绪曲线，如“期待—满意—忠诚”。

1.4.2旅程图分析

-找出关键转折点，如“支付失败导致用户流失”。

-优化低满意度触点，如简化注册流程。

-对比不同用户旅程的差异，如新用户与老用户。

1.4.3旅程图工具

-使用Miro或Xtensio在线绘制。

-结合用户反馈，标注实际遇到的问题。

-每季度复盘一次，确保旅程图与用户行为一致。

1.5数据分析

1.5.1数据来源

-用户行为数据，如率、页面停留时间。

-用户反馈数据，如NPS（净推荐值）评分。

-市场数据，如竞品用户规模与留存率。

1.5.2分析方法

-使用漏斗模型分析用户转化路径，如“注册—激活—付费”。

-计算AARRR模型指标，评估用户生命周期价值。

-采用聚类分析，识别用户细分群体。

1.5.3数据可视