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远程医疗健康服务协议

鉴于甲方希望接受乙方提供的远程医疗健康服务，乙方同意为甲方提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意向甲方提供远程医疗健康服务，具体服务项目包括在线问诊、复诊续方、健康咨询、慢病管理建议、远程监测数据解读等。服务范围不包含需要立即进行体格检查或实验室检测以明确诊断的急症、危重症，以及法律法规禁止通过远程方式提供的医疗服务。

1.2服务方式主要通过乙方提供的专用远程医疗平台（网址/APP名称：[平台名称]）或约定的通信方式（如电话、视频会议）进行。

1.3乙方提供服务的常规时间段为[例如：每日上午9点至晚上9点]，但乙方保留在特殊情况下调整服务时间的权利，并会提前通知甲方。甲方可在上述时间内通过平台发起服务请求。

1.4甲方有权根据自身健康需求选择本协议约定的服务项目，乙方有权根据医疗原则和服务能力对服务请求进行审核，对不适合远程医疗的情况，乙方应告知甲方并建议其寻求线下医疗帮助。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照本协议约定以及国家相关法律法规和医疗行业规范，为甲方提供远程医疗服务。

(2)乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与诊疗相关的健康信息，并对信息的真实性负责。

(3)乙方有义务确保提供服务的医务人员具备相应的执业资格和资质。

(4)乙方有义务采取必要的技术和管理措施，保障远程医疗服务平台的安全、稳定运行，并保护甲方的个人信息和健康数据不被泄露、篡改或丢失。

(5)乙方有义务就甲方提供的健康信息进行专业分析和判断，并在服务过程中提供符合标准的医学建议或诊疗意见。

(6)乙方有义务按照本协议约定向甲方收取服务费用，并开具合法有效的发票。

(7)乙方应向甲方告知远程医疗服务的局限性，包括可能存在的沟通不充分、无法进行某些必要检查等风险。

(8)如在服务过程中发现甲方病情可能需要紧急线下处理，乙方应立即告知甲方并建议其尽快就医，同时保留提醒义务的履行证明。

2.2甲方的权利与义务：

(1)甲方有权获得乙方提供的符合约定标准和服务内容的远程医疗服务。

(2)甲方有权了解本协议约定的服务项目、收费标准、平台使用规则及隐私政策。

(3)甲方有义务如实、完整、准确地提供其个人身份信息、病史、症状、过敏史、正在使用的药物等信息，并对信息的真实性、合法性负责。不得提供虚假信息或隐瞒重要信息。

(4)甲方有义务按照乙方平台的使用指引操作，配合医生进行问诊，如实回答医生提问，并根据需要上传相关的检查报告、影像资料等。

(5)甲方有义务在自身设备（如计算机、网络连接、摄像头、麦克风、可穿戴健康监测设备等）运行正常的情况下使用服务。

(6)甲方有义务按时足额支付根据本协议应付的服务费用。

(7)甲方有义务遵守乙方平台的相关规定和医生的诊疗建议。

(8)甲方有义务对通过乙方平台获取的涉及自身健康隐私的信息进行保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。

第三条医疗责任与风险

3.1乙方及其派出医务人员按照其职责范围，对在协议有效期内为甲方提供的远程医疗服务行为承担相应的医疗责任。医务人员依法独立承担诊疗行为的相应法律责任。

3.2甲乙双方确认已充分阅读并理解本协议关于远程医疗服务风险提示的条款。甲方理解并同意，由于远程医疗的特殊性，可能存在无法完全替代线下诊疗的风险，例如诊断的准确性可能受限于信息获取的局限性、沟通的间接性等。

3.3如因甲方提供虚假或误导性信息、未遵从医嘱、自行用药或采取其他不当行为导致不良后果，乙方不承担相应责任。

3.4如因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、重大流行病疫情、无法预见或无法克服的技术故障等）导致本协议约定的服务无法正常提供或协议无法履行，双方互不承担违约责任。非违约方应在合理范围内采取措施减少损失，并在事件发生后通知对方，协商处理后续事宜。

第四条收费标准与支付方式

4.1乙方提供本协议项下的远程医疗服务可能按照以下标准收费（具体项目及价格以平台显示或乙方书面告知为准）：

(1)[服务项目名称一]：[价格]元/次/项。

(2)[服务项目名称二]：[价格]元/次/项。

(3)[服务项目名称三]：[价格]元/次/月/周期等。

(4)其他可能产生的费用，如必要的药品费用（若涉及处方）等，将另行约定或说明。

4.2甲方应根据乙方的要求，在服务完成后或按约定周期支付相应的服务费用。

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