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化妆品退货效果协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

卖方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

买方（以下简称“乙方”）：

名称/姓名：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲乙双方就特定化妆品（以下简称“产品”）的购买与退货事宜达成一致，特别是涉及产品效果符合销售承诺的退货处理，为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方之间就以下产品达成的购买交易：产品名称：________________________，品牌：________________________，规格：________________________，购买日期：________________________，购买价格：________________________。本协议约定的退货条件及效果确认机制适用于该产品。

第二条退货条件

1.退货原因：买方享有退货权利的情形包括但不限于：

(1)产品存在质量问题，如破损、包装严重损坏、成分错误、标签缺失等；

(2)产品实际使用效果与甲方在销售过程中就特定功效做出的明确、具体的承诺或保证存在显著差异（以下简称“效果不符”），且该差异非由产品正常使用、个体差异或乙方自身使用不当等非产品本身原因导致；

(3)双方在订单或相关销售凭证中约定的其他退货原因。

2.效果不符的定义：指乙方使用产品后，其实际产生的使用效果（如美白、保湿、控油、抗皱等）与甲方在销售过程中通过产品说明、广告宣传、销售人员的口头承诺等途径做出的具体、明确的功效保证存在经证实的显著差异。

3.效果不符的举证：若乙方主张因“效果不符”退货，乙方应在本协议约定的期限内，向甲方提供合理证据证明其主张，包括但不限于：

(1)详细的使用记录，载明产品使用起止时间、每日使用频率、具体使用方法等；

(2)使用前后的客观对比信息，如前后对比照片、皮肤状况专业检测报告（若条件允许）等；

(3)甲方提供的明确承诺产品功效的相关宣传资料、聊天记录、录音录像、邮件往来等能够证明承诺内容的凭证；

(4)其他双方认可的能够证明“效果不符”的证据。

4.退货时限：自乙方签收产品之日起______日内，乙方有权因上述原因之一提出退货，但需在本时限届满前______小时以书面方式（邮件、传真或协议约定的其他方式）通知甲方。

5.产品状态要求：退货产品应满足以下条件：

(1)产品原包装完整，未受污染、未损坏；

(2)产品本身未受污染、未损坏，未使用或仅有合理范围内的正常使用痕迹（具体标准由双方另行书面确认或根据交易习惯判断，例如，允许有轻微试用痕迹，但不得影响二次销售）；

(3)产品附带所有附件、说明书、合格证、赠品等原包装内物品齐全；

(4)产品处于可正常销售的状态。

第三条退货流程

1.申请退货：满足退货条件的，乙方应首先通过甲方指定的方式（如官方网站、客服电话、邮件等）向甲方提出明确的退货申请，说明退货原因。如因“效果不符”申请退货，乙方应同时提交本协议第二条第3款约定的初步举证材料。

2.甲方审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在______个工作日内进行审核。对于因“效果不符”的退货申请，甲方有权要求乙方补充提供本协议第二条第3款约定的全部或补充证据材料，乙方应在甲方要求后______小时内提供。

3.确认受理/拒绝：甲方审核完毕后，应书面（或通过邮件、在线平台等可留存记录的方式）通知乙方审核结果。若审核通过，则确认受理退货，并说明后续安排；若审核拒绝，应给出明确理由，并说明理由依据。

4.寄回产品：甲方确认受理退货后，应按照约定安排上门取件或提供退货地址。乙方应在甲方指定的时间内将产品寄回，并保留好寄回凭证。若因“效果不符”退货被甲方拒绝，乙方自行寄回产品的，相关运费由乙方承担。

5.验货确认：甲方在收到乙方寄回的产品后，应按照本协议约定的标准进行验货。

第四条效果确认机制（核心条款）

1.验货标准：对于非“效果不符”的退货，甲方的验货标准为产品外观、包装、完整性等符合约定。对于“效果不符”的退货，甲方应结合乙方提供的证据以及产品自身情况，进行专业、客观的评估。

2.效果评估方法：

(1)重点参