2025年支付系统维护服务协议协议合同.docxVIP

2025年支付系统维护服务协议协议合同

甲方（服务提供方）：[维护方公司全称]

法定代表人：[维护方法定代表人姓名]

注册地址：[维护方注册地址]

联系人：[维护方联系人姓名]

联系电话：[维护方联系电话]

电子邮箱：[维护方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[委托方法定代表人姓名]

注册地址：[委托方注册地址]

联系人：[委托方联系人姓名]

联系电话：[委托方联系电话]

电子邮箱：[委托方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[支付系统名称]（以下简称“系统”），该系统对乙方的业务运营至关重要；鉴于甲方具备提供系统维护服务的专业能力和资质；鉴于乙方希望委托甲方对系统提供持续维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供系统的维护服务，具体包括但不限于：

(1)系统日常运行监控，确保系统稳定运行；

(2)定期进行系统健康检查和性能分析，优化系统运行参数；

(3)执行系统日志分析和异常检测，及时发现并处理潜在问题；

(4)按照乙方批准的计划，进行操作系统、数据库、中间件及相关应用软件的补丁安装和版本升级；

(5)提供紧急故障响应服务，根据故障级别进行快速诊断、处理和恢复；

(6)协助乙方进行系统安全加固和漏洞修复，定期进行安全扫描和风险评估；

(7)根据乙方要求，提供系统备份、恢复策略的制定与执行支持；

(8)提供约定范围内的技术支持，解答乙方运维人员的相关疑问；

(9)按照约定，定期提交维护服务报告，汇报服务内容、系统状态及发现的问题；

(10)其他双方书面约定的与系统维护相关的工作。

1.2甲方保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践标准。

第二条服务标准

2.1甲方承诺为乙方提供高质量的系统维护服务，确保系统达到约定的可用性。系统核心业务模块的可用性目标不低于[例如：99.9%]（具体SLA指标详见本协议附件一，若无附件一，则在此处明确或引用其他方式定义SLA，如：严重故障（P1）的目标发现时间为X分钟内，目标解决时间为Y小时内）。

2.2甲方应设立专门的服务团队，配备具备相应资格和经验的技术人员负责本协议项下的服务。

2.3甲方应建立完善的维护流程和应急预案，确保能够及时响应和处理各类系统问题。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。

3.2若本协议在服务期限届满前未终止，甲乙双方均有权在服务期限届满前[例如：三十（30）]日内书面通知对方是否续约。若双方未在此期限内提出异议，本协议将自动续约[例如：一年（12）]期，续约后的服务费用按届时双方协商确定的标准执行。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定总价/按月订阅]方式收取。总服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

4.2若采用固定总价方式，该费用包含在本协议有效期内提供本协议第一条约定的所有维护服务所需的一切成本。若采用按月订阅方式，则费用为人民币[月度金额]元/月（大写：[大写月度金额]元整）。

4.3乙方应按以下方式支付服务费用：

(1)首期服务费用于本协议生效之日起[例如：五（5）]个工作日内支付；

(2)以后各期服务费用（如适用）于每期服务开始前[例如：十（10）]个工作日内支付；

(3)支付方式：银行转账。乙方应将款项支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[维护方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

(4)甲方应在收到乙方款项后向乙方开具等额合规发票。

4.4任何因服务内容变更而产生的费用调整，需经双方书面确认。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供持续、有效的维护服务；

(2)有权监督甲方的服务过程，并就服务质量提出意见和建议；

(3)应及时向甲方提供系统运行所需的环境和必要信息；

(4)应指定专门的接口人，负责与甲方就本协议项下的服务事宜进行沟通与协调；

(5)应按照本协议约定及时足额支付服务费用；

(6)应对从甲方获取的保密信息承担保密义务；

(7)应配合甲方进行系统维护、升级和故障处理工作，提供必要的技术支持和资源。

5.2甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应确保提供的服务符合本协议约定的范围