案例24-用户需求理解.docxVIP

模块名称：模块五商务数据分析应用

案例编号：案例24-用户需求理解:AI辅助用户行为数据分析

一、任务情景

客户行为分析是对客户选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析。企业可以根据客户行为分析的结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业营收的目的。某电子商务企业为了优化企业运营策略并提升营收，决定对客户行为进行分析，为此，该企业运营部门经理安排小王对企业客户行为使用“5W2H”方法展开分析。

二、任务目标

利用AI技术，通过办公小浣熊AI工具辅助分析客户行为，采用“5W2H”分析方法对用户行为全面分析，具体包含What-客户购买了什么，Why-客户为什么购买，When-客户何时购买，Who-什么样的客户购买产品，Where-客户在哪里购买，Howtodo-客户的购买形式是什么，Howmuch-客户花费了多少钱，以此预测客户需求，帮助企业优化运营策略。

三、工具及平台

AI数据分析工具：办公小浣熊

四、操作步骤与过程

1.Who-客户画像分析

从淘宝“生意参谋”下载产品数据，数据部分信息如下图所示，借助办公小浣熊AI工具描绘用户画像。

学会使用AI小浣熊工具（），简单快速地生成需要的可视化图表，具体步骤如下。

步骤一：打开AI小浣熊网址（建议用谷歌浏览器），注册/登陆账号。

步骤二：点击进入办公小浣熊，上传下载的数据，如下图所示。

步骤三：输入提示词“根据上传的表格，对用户的性别分析，生成饼图，数据标签是百分数”，小浣熊根据提示词分析并生成饼图，如图所示。女性占72.5%，是运营重点推广对象。

步骤四：输入提示词“用户的年龄分析，年龄分组组距为5，生成柱形图，数据标签是人数”，小浣熊根据提示词分析并生成柱形图，如图所示。年龄在28-33岁之间人群是产品的主要消费群体，有利于精准营销。

步骤五：输入提示词“用户地域分析，生成饼状图，数据标签是占比”，小浣熊根据提示词分析并生成饼状图，如图所示。江苏、山东是商品的主要消费地，地域策略可以重点投放该地区。

2.What-客户产品偏好分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“用户购买的产品统计数量，分析用户产品偏好，生成柱形图。”，如图所示。

步骤二：我们发现产品名称过长显示不完整，这时候，我们可以继续完善图形，输入提示词，“只保留产品名称前六个字”。柱形图更改如下图所示，这样图表更美观且完整。

3.When-用户购买时间偏好分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“分析客户一天内购买时间偏好，生成折线图。”，小浣熊自动转换时间为小时格式，并统计每个小时的购买数量，绘制折线图如图所示。但是时间并没有按照我们需要的24小时制显示。

步骤二：输入提示词“横轴显示全部24小时”运行后，AI小浣熊得出结果如下图所示。

根据运行后的结果，我们发现晚上18点-19点期间用户最为活跃，这为后期制定推广时间策略提供了重要参考依据。

4.Why-客户购买产品理由分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“评价好的内容”，分析用户购买产品的利用，并形成柱形图。”，小浣熊自动统计，绘制柱形图如图所示。根据图表显示，产品质量是用户购买的首要理由，其次是产品功能、产品外观。

5.Where-客户购买设备分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“操作终端”，分析用户购买的途径，并形成饼图，并显示数据标签为百分比”，小浣熊自动统计并绘制饼图图如图所示。可见，大部分用户手机下单购买。

6.Howmuch-客户花费金额分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“支付金额”，分组组距100，分析用户花费金额分析，并生成柱形图，并显示数据标签。”，小浣熊自动生成柱形图，如图所示。

步骤二：输入提示词“按照由大到小排序显示柱形图”，小浣熊由大到小显示柱形图，如图所示。可见424-524元区间商品卖点最好，可以加大这区间的产品进货补货等营销策略的优化。

7.Howtodo-用户购买支付方式分析

通过AI小浣熊工具操作如下。

步骤一：输入提示词“根据上传数据中的字段“支付方式”，分析用户支付方式，并形成饼图，并显示数据标签为百分比。”，小浣熊自动生成饼图，如图所示。

五、结果评价与分析

洞察企业客户群画像，能够帮助企业实现“千人千面”，使企业可以针对不同人群制定差异化的运营策略。对客户特征进行整体分析并绘制客户画像，为企业精准营销提供基础。

1.人群画像：根据数据分析结果针对性地投放标签引流。

2.促进转化：根据用户产品偏好分析和价格偏好分析，调整产品