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电话销售岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.电话销售开场白需先明确__________，快速建立与客户关联。

2.CRM系统核心作用是__________客户信息，提升跟进效率。

3.客户常见异议包括价格异议、__________异议、需求异议等。

4.电话销售转化率=__________÷总拨打量×100%。

5.电话沟通应避免使用__________，保持口语化。

6.销售漏斗关键阶段：获客、__________、跟进、成交。

7.客户生命周期核心阶段：潜在客户、__________、成交客户、忠诚客户。

8.处理异议第一步应__________客户观点，避免对立。

9.电话销售核心指标除成交量，还有__________。

10.通话结束前需明确__________，为下次跟进铺垫。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.电话销售开场白首要目标是（）

A.介绍产品功能B.获得客户信任C.确认需求D.快速挂线

2.客户说“考虑一下”，恰当应对是（）

A.直接挂断B.追问具体考虑点C.明天再打D.马上降价

3.电话语速建议控制在每分钟（）字

A.80-100B.120-150C.180-200D.220-250

4.异议处理正确流程是（）

A.反驳→倾听→解决B.倾听→认同→解决C.认同→反驳→解决D.解决→倾听→认同

5.CRM更新客户信息最佳时间是（）

A.通话后立即B.每天下班前C.每周一D.成交后

6.属于成交信号的是（）

A.问“售后怎么样？”B.说“我忙”C.沉默D.说“不需要”

7.电话销售最应避免的是（）

A.记录信息B.打断客户C.确认需求D.介绍优势

8.潜在客户跟进合理频率是（）

A.每天一次B.每周2-3次C.每月一次D.每季度一次

9.电话前不需要准备的是（）

A.客户行业信息B.竞品情况C.个人简历D.产品卖点

10.客户说“和XX公司差不多”，应对重点是（）

A.贬低竞品B.强调差异优势C.沉默D.降价

三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.电话销售前准备包括（）

A.熟悉产品卖点B.了解客户痛点C.准备话术D.清理环境

2.异议处理有效方法有（）

A.认同法B.反问法C.回避法D.证据法

3.成交技巧包括（）

A.假设成交法B.优惠刺激法C.对比法D.压力成交法

4.沟通禁忌包括（）

A.语速过快B.打断客户C.术语过多D.态度热情

5.业绩提升关键因素（）

A.有效拨打量B.沟通技巧C.产品熟悉度D.跟进及时性

6.客户维护要点（）

A.定期回访B.解决售后C.推送优惠D.忽略小投诉

7.电话礼仪规范（）

A.主动报身份B.结束说“谢谢”C.音量适中D.边吃边聊

8.销售漏斗阶段（）

A.潜在客户B.意向客户C.成交客户D.流失客户

9.倾听技巧（）

A.点头回应B.复述观点C.打断补充D.记录重点

10.客户需求类型（）

A.明确需求B.潜在需求C.虚假需求D.无需求

四、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.开场白应先详细介绍产品功能。（）

2.客户说话可适当打断，加快效率。（）

3.跟进频率越高，成交概率越大。（）

4.CRM只需记录成交客户信息。（）

5.语速越快，越显专业。（）

6.所有异议都是负面的，需立即反驳。（）

7.成交后无需跟进，避免打扰。（）

8.电话应避免专业术语，保持易懂。（）

9.客户说“太贵”就是明确拒绝，无需跟进。（）

10.每天拨打量越多，业绩一定越好。（）

五、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述电话销售开场白核心要素及作用。

2.如何有效处理客户“价格太贵”的异议？

3.电话销售中如何判断客户成交信号？

4.简述客户跟进的关键步骤。

六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）

1.拨打客户电话被直接挂断并说“不需要”，如何应对？说明思路。

2.电话销售中如何平衡“拨打量”与“有效沟通质量”？结合岗位实际说明。

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答案部分

一、填空题答案

1.身份/来意2.管理/记录3.信任（或竞品）4.成交客户数5.专业术语6.意向筛选7.意向客户8.认同/理解9.意向客户数10.下次跟进时间

二、单项选择题答案

1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.B8.B9.C10.B

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

五、简答题答案

1.核心要素：①身份确认（明确公司/自身）；②来意关联（结合客户痛点）；③时间请求（是否方便3分钟）；④价值预告（能带来的好处）。作用：快速建立信任，降低抵触，明确沟通方向，避免客户挂断，为后