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加操中级练习卷一

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追求质优量足是众多顾客在选择加油站时考虑的重要因素，从消费动机上分析，这类顾客的心理属于（）。

求实惠的心理

求信誉的心理

求名气的心理

求服务的心理

加油站帐、表填写错误时,可采取（）。

采取挖补的方式进行修改

将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章

在原有错误的文字或数字上直接更改

用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字

对于正常使用的电气设备，对环境温度规定为（）。

10℃～+40℃

20℃～+30℃

10℃～+30℃

20℃～+40℃

便利店库房存储要求中，（）的商品应该存放在货架上层，货架应保持稳固。

剩余保质期短

较轻

较重

剩余保质期长

大量陈列的商品通常摆放在（）。

黄金通道里侧

黄金主通道外侧

货架端头

非主通道的货架

下列不属于加油机防爆接线盒外壳的结构参数的是指（）。

有效长度

结合面间隙

隔爆面粗糙度

足够的动态强度

生鲜食品要存放在（）保管。

饮料展示柜

冷冻柜

单独的周转箱

通风较好的货架

当采用油气回收系统时，卧式油罐呼吸管距离围墙的安全距离是（）。

小于3m

不小于3m

大于4m

不得小于2m

（）是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责。

领班

站长

营业员

加油站加油员

关于损耗率，下列正确的表述是（）。

损耗率是指商品的损失占销售成本的比例

损耗率反映的是商品含税进货损失

损耗率是相对于商品售价而言的

损耗率统计的是全口径品类商品

（）第四十一条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任。

劳动法

产品质量法

企业法

消费者权益保护法

加油站级安全活动不少于每月（）次，每次不少于2学时。

一次

二次

三次

四次

@对粗大误差表述正确的是（）。

由许多微小的、难以控制的或尚未掌握规律的变化因素所造成的

粗大误差又称偶然误差

明显超出规定条件下预期的误差，是一种显然与事实不相符的误差

粗大误差可分为恒定的和变动的误差

便利店实施两图一表的最终目的是（）。

降低商品库存

提升销售额和盈利水平

展示商品规格

加强陈列的规范性

零售管理站级系统中的特殊业务指的是（）。

油品清罐、油品调节、回罐和站间移库

调节和站间移库

油品清罐和油品调节

付油冲销、油品清罐和油品调节

加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有（）的优点，以满足顾客求实惠的心理。

可以挂失

可以设置密码，保证资金安全

积分回馈

加油过程更加快捷

发展自助加油站给企业带来的利益在于（）。

能够有效降低劳动力成本

增加企业人工成本

顾客加油方便快捷

减少员工数量

在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色“*”标记的选项（）。

可以不填数据

一定要填数据，而且要填数字

一定要填数据，填写数字或字符

一定不填数据，数据可计算得出

自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（）。

发生紧急情况可立即报警，最大程度减少损失。

发生紧急情况可立即启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行。

监督员工做好服务

发生紧急情况自动启动消防系统

对于库存环节的致便利店商品损耗，下列描述不正确的是（）。

因商品发霉、变质等非直接人为原因造成的损耗

临期、过期等商品未及时处理

商品调拨时误计或误送给其它门店

入库数量发生错误

车用汽油加入MMT可提高（）

蒸发性

抗爆性

抗腐蚀性

环保性

带卸油油气回收装置的加油站，油罐通气管距离围墙的距离为（）。

不小于2m

不小于3m

不小于4.5m

不小于5m

中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。

1997年北京

1997年广州

1997年上海

1998年广州[D/]

便利店促销时清点促销赠品和礼品，等待主管部门的处理意见。属于（）的工作内容。

促销前

促销中

促销后

促销准备

润滑可以降低摩擦，在摩擦面之间加入润滑剂，从而使摩擦系数降低，减小（）。（）。

摩擦力

磨损

润滑

摩擦

加油站站长（）要组织一次安全检查。

每周

每月

每季

每年

质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。加油站要想树立良好的品牌形象，就必须重视（）。

产品质量

服务质量

广告宣传

产品与服务质量

双门底阀安装于油罐的（）。

吸油管底部

进油管底部

呼吸管顶端

量油管底部

顾客退回的货品，可销售的应该（），不可销售的