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保利物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.保利物业的品牌理念是（）

A.亲情和院B.文化筑家C.服务至上D.和谐社区

2.以下不属于物业服务基本内容的是（）

A.房屋维修B.代收水电费C.小区绿化养护D.车辆买卖

3.当业主对物业服务不满意进行投诉时，物业人员首先应（）

A.解释原因B.记录投诉内容C.反驳业主D.直接处理问题

4.保利物业在安全防范工作中，巡逻频次一般为（）小时一次。

A.1B.2C.3D.4

5.物业区域内的消防设施设备检查周期是（）

A.每周B.每月C.每季度D.每年

6.以下哪种不属于常见的物业纠纷类型（）

A.物业费纠纷B.邻里纠纷C.物业与开发商纠纷D.房屋销售纠纷

7.物业客服人员接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

8.保利物业的服务目标是（）

A.让业主满意B.追求利润最大化C.降低服务成本D.减少业主投诉

9.小区内公共区域的照明电费应由（）承担。

A.业主B.物业C.开发商D.政府

10.物业服务企业资质等级分为（）级。

A.2B.3C.4D.5

答案：1.A；2.D；3.B；4.B；5.B；6.D；7.C；8.A；9.A；10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.保利物业的服务领域包括（）

A.住宅物业B.商业物业C.产业园区物业D.医院物业

2.物业服务企业的义务有（）

A.按照合同约定提供服务B.定期公布物业服务费用收支情况

C.接受业主监督D.维护公共秩序

3.以下属于物业共用设施设备的有（）

A.电梯B.健身器材C.小区大门D.楼道窗户

4.为提升业主满意度，保利物业可以采取的措施有（）

A.加强员工培训B.及时处理业主投诉

C.增加收费项目D.开展社区文化活动

5.物业安全管理包括（）

A.治安管理B.消防安全管理C.车辆管理D.设施设备安全管理

6.物业服务合同的内容一般包括（）

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务

7.保利物业在绿化养护方面的工作有（）

A.浇水施肥B.修剪整形C.病虫害防治D.更换绿植

8.以下哪些是物业客服人员应具备的素质（）

A.良好的沟通能力B.耐心和责任心

C.熟悉物业相关法规D.较强的抗压能力

9.小区内发生火灾时，物业应采取的措施有（）

A.报警B.组织疏散业主C.启动消防设施D.协助消防人员灭火

10.物业档案管理包括（）

A.业主档案B.设备设施档案C.服务记录档案D.财务档案

答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.保利物业只负责住宅物业服务。（）

2.业主可以随意改变房屋的使用用途。（）

3.物业人员在处理业主投诉时，应先处理问题再记录。（）

4.小区内的停车位都属于业主共有。（）

5.物业服务企业可以将全部物业服务委托给其他企业。（）

6.保利物业的安全管理工作只包括治安管理。（）

7.物业区域内的环境卫生应由物业负责清扫。（）

8.业主对物业服务不满意时，可以拒交物业费。（）

9.物业客服人员在与业主沟通时应使用文明用语。（）

10.物业档案只需要保存1年即可。（）

答案：1.×；2.×；3.×；4.×；5.×；6.×；7.√；8.×；9.√；10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述保利物业的品牌特色。

答：保利物业以“亲情和院”为品牌理念，强调亲情化服务。注重文化建设，营造和谐社区氛围。服务领域广泛，涵盖住宅、商业等多类型物业。有专业服务团队和规范管理体系，保障服务质量。

2.物业客服人员接到业主投诉时应遵循哪些步骤？

答：首先记录投诉内容，包括时间、事件、业主诉求等。然后安抚业主情绪，表达理解。接着调查核实情况，分析原因。之后制定解决方案并与业主沟通。最后处理问题，反馈结果并跟进。

3.简述物业安全管理的重要性。

答：保障业主生命财产安