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养老机构退休返聘护理员管理规范

一、总则

1.1目的与依据

为积极应对人口老龄化趋势，充分发挥退休护理人员的专业经验与余热，规范养老机构退休返聘护理员（以下简称“返聘护理员”）的管理，保障老年人合法权益，确保养老服务质量，同时维护返聘护理员的正当权益，营造和谐稳定的用工环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合养老机构实际情况，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各类养老机构（包括养老院、护理院、老年公寓等）返聘已办理正式退休手续、具备护理专业能力的人员从事养老护理服务工作的管理。

1.3基本原则

返聘管理工作应遵循以下原则：

*平等自愿、协商一致：返聘双方在平等自愿的基础上，经协商一致签订返聘协议。

*安全第一、能力适配：优先保障老年人及返聘护理员自身安全，返聘人员的身体状况和专业能力应与其承担的工作任务相适应。

*规范管理、权责清晰：明确返聘护理员的岗位职责、权利义务及考核标准，确保管理有序。

*尊重关爱、持续发展：尊重返聘护理员的劳动价值，提供必要的支持与关怀，鼓励其专业能力的持续发挥与提升。

二、返聘条件与评估

2.1基本条件

返聘护理员应同时具备以下基本条件：

*已依法办理正式退休手续，享受基本养老保险待遇。

*身体健康，能够胜任养老护理工作要求，无传染性疾病、精神类疾病及其他不适宜从事护理工作的疾病。

*热爱养老护理事业，具有良好的职业道德和责任心，无虐待、遗弃老年人等不良记录及违法犯罪记录。

*原则上年龄不超过70周岁，具体可根据身体状况和岗位需求适当放宽。

2.2专业能力要求

*具备相应的养老护理员职业资格证书或相关专业技术职称者优先。

*拥有五年以上养老护理工作经验，熟悉老年人生活照料、基础护理、康复辅助、心理慰藉等专业技能。

*能够熟练运用常用护理设备，掌握常见突发状况的应急处理基础知识。

*具备良好的沟通表达能力和应急处置能力。

2.3入职评估

养老机构应建立返聘护理员入职评估机制，内容包括：

*健康评估：提供近期（三个月内）体检证明，并由机构指定医疗机构或保健人员进行复核。

*能力评估：通过面试、情景模拟、技能操作演示等方式，对其专业知识、护理技能、沟通能力、应急反应等进行综合评估。

*背景审查：对其工作履历、职业道德、有无不良从业记录等进行必要的核实。

三、聘用管理与合同

3.1返聘协议

养老机构应与通过评估的返聘护理员签订书面《退休返聘协议》，明确双方权利义务。协议应包括但不限于以下内容：

*双方基本信息。

*返聘岗位及主要工作职责。

*工作期限（一般不超过两年，可根据实际情况续签）。

*工作时间与休息休假（应充分考虑返聘人员身体状况，避免过度劳累）。

*劳动报酬标准、支付方式及时间。

*双方的权利与义务。

*协议的变更、解除和终止条件。

*违约责任及争议解决方式。

*其他需要约定的事项。

3.2工作安排

*根据返聘护理员的身体状况、专业特长及个人意愿，合理安排工作岗位和班次。

*避免安排返聘护理员从事重体力劳动、高强度连续工作或夜间独立值岗等可能存在较大风险的工作。

*确需安排特殊岗位或延长工作时间的，应征得返聘护理员本人同意，并提供必要的支持和保障。

四、岗位职责与工作规范

4.1岗位职责

返聘护理员应在机构规定的岗位范围内履行职责，主要包括：

*协助老年人进行生活照料，如饮食、起居、清洁等。

*提供基础护理服务，如测量生命体征、协助用药、压疮预防等。

*关注老年人心理状态，进行必要的心理疏导和情感交流。

*协助开展康复锻炼、文化娱乐等活动。

*及时观察、报告老年人身体及情绪变化，发现异常情况立即处理并上报。

*维护工作区域环境卫生，确保老年人生活环境安全舒适。

4.2工作规范

*严格遵守国家法律法规及养老机构各项规章制度和操作规程。

*尊重老年人的人格尊严和个人隐私，保护老年人的合法财产。

*工作期间着装整洁规范，佩戴工作标识。

*语言文明，态度和蔼，耐心细致地为老年人服务。

*严格执行交接班制度，认真做好工作记录。

*积极参加机构组织的培训和学习活动，不断提升服务能力。

*严禁发生虐待、遗弃、侮辱、体罚或变相体罚老年人等行为。

五、培训与考核

5.1培训

*返聘护理员上岗前，应接受机构组织的岗前培训，内容包括机构规章制度、服务流程、应急预案、老年人权益保障等。

*定期组织在岗培训，内容可包括新的护理知识与技能、老年心理学、沟通技巧、常见疾病护理、消防安全等，鼓励返聘护理员分享工作经验。

5.2考核

*建立返