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电大《个人与团队管理B》期末机考复习指南：核心要点与应试策略

各位同学，大家好。随着期末的临近，《个人与团队管理B》这门课程的机考也即将到来。这门课程实践性强，知识点与我们日常工作和生活联系紧密，掌握好它不仅有助于考试，更对未来的职业发展大有裨益。作为一名有多年教学辅导经验的文字工作者，我将结合课程特点和机考形式，为大家梳理一份力求专业、严谨且实用的复习资料，希望能帮助大家高效复习，顺利通过考试。

一、课程核心模块与复习重点

《个人与团队管理B》的内容体系相对成熟，我们可以将其划分为几个核心模块，逐个击破，效果会更好。

（一）个人管理：自我提升的基石

个人是团队的基本单元，个人管理能力是团队效能的基础。这部分主要涉及：

1.自我认知与自我提升：

*SWOT分析法：这是理解自我、分析环境的经典工具。务必掌握其内涵（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Opportunities、威胁Threats），以及如何运用它来进行个人发展规划和问题分析。机考中常以情景分析题出现，要求识别案例中的S、W、O、T。

*个人目标设定：SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound）是目标设定的黄金准则，需要深刻理解并能应用于实际案例，判断目标是否符合SMART原则，或根据原则制定目标。

*学习与发展：认识学习的重要性，了解不同的学习风格（如行动型、反思型、理论型、实用型），以及如何选择适合自己的学习方法和资源。

2.时间管理与压力应对：

*时间管理方法：如优先级管理（四象限法：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急）、制定计划、避免拖延等。要能辨别不同任务的优先级，并合理分配时间。

*压力来源与应对策略：识别常见的压力源（工作、生活、个人等），掌握积极的压力应对方法，如运动、放松训练、调整认知、寻求支持等，区分积极压力与消极压力。

3.沟通技巧：

*沟通的基本过程与要素：发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音等。理解沟通中的障碍及其产生原因。

*有效沟通的技巧：积极倾听（这是重点）、清晰表达、提问技巧（开放式、封闭式）、非语言沟通（肢体语言、表情、语调等）的重要性。

*不同情境下的沟通：如向上沟通、向下沟通、平行沟通，以及如何进行有效的会议沟通。

（二）团队管理：协作增效的关键

团队是现代组织不可或缺的组成部分，团队管理的水平直接影响组织绩效。

1.团队概述与发展阶段：

*团队的定义与特征：明确团队与群体的区别，理解高效团队的特征（如共同目标、互补技能、相互信任、良好沟通、明确分工等）。

*团队发展阶段：通常包括形成期、震荡期、规范期、执行期和休整期（或解散期）。理解每个阶段的主要特点、面临的挑战及相应的领导策略。

2.团队建设与维护：

*团队角色：如贝尔宾团队角色理论（实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美主义者等），理解不同角色的特点和价值，以及如何实现角色互补。

*建立信任与共识：信任是团队的基石，如何在团队中建立和维护信任；如何通过有效沟通达成共识。

*团队凝聚力：影响团队凝聚力的因素，以及提升团队凝聚力的方法。

*团队冲突管理：认识冲突的两面性（建设性冲突与破坏性冲突），掌握处理冲突的策略（如竞争、协作、妥协、回避、迁就）及其适用情境。

3.团队领导与决策：

*领导者的角色与职责：领导者与管理者的区别，领导者在团队中的核心作用（如设定方向、激励成员、协调资源、解决问题等）。

*领导风格：如命令式、授权式、参与式、教练式等，理解不同领导风格的适用场景，能够根据情境选择合适的领导风格。

*团队决策方法：如头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法、电子会议法等，了解各种方法的优缺点和适用范围。

4.团队绩效与激励：

*团队目标设定：如何设定清晰、可衡量、具有挑战性的团队目标，并确保团队成员对目标的理解和认同。

*绩效评估与反馈：团队绩效评估的方法，以及如何给予和接受建设性的绩效反馈。

*激励理论与实践：了解主要的激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等），并能将激励技巧应用于团队管理中，激发团队成员的积极性和创造力。

二、机考特点与复习策略

《个人与团队管理B》的机考通常以客观题为主，如单选题、多选题、判断题，部分可能会有案例分析题（客观形式）。

1.紧扣教材，夯实基础：教材是根本。务必仔细阅读教材，理解核心概念、基本理论和重要方法。对于老师强调的重点章节和知识点，要反复研读，确保准确记忆。

2.梳理框架，构建知识体系：不要孤立地记忆知识点