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2025年物流仓储服务质量保证合同协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系方式：[客户公司联系人电话/邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系方式：[服务商公司联系人电话/邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供物流仓储服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为本协议甲方提供仓储服务，包括货物的接收、存储、管理及按甲方指示发出货物等操作。

1.2服务类型包括但不限于：

a)货物的入库服务，包括卸货、验收、信息录入、库位分配及上架；

b)货物的出库服务，包括根据甲方指令进行拣选、复核、包装及装车发运；

c)仓库日常管理，包括库存盘点、库内整理、设备维护保养；

d)信息处理服务，包括订单接收与处理、库存信息更新、定期提供仓储报告。

1.3服务对象为甲方指定的货物，包括但不限于[具体货物类型描述，如电子产品、服装、食品等]，货物特性为[如常温存储、需防潮、需温控等]。

1.4服务地点为乙方位于[具体仓库地址]的仓库及相关的操作区域。

1.5服务时间：

a)标准服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点；

b)甲方紧急出库需求可在约定服务时间外提出，乙方应提供紧急响应服务，具体响应时间另行协商；

c)周末及节假日服务根据甲方需求及双方协商确定，费用可能另计。

第二条服务质量保证标准

2.1收货及时性/准确性：

a)甲方货物送达乙方仓库后，乙方应在货物到达后4小时内完成卸货及初步验收；

b)收货信息录入系统的时间不应超过卸货及验收完成后2小时；

c)保证收货信息录入系统的准确率不低于99%。

2.2入库操作质量：

a)货物上架应在完成收货及信息录入后6小时内完成；

b)库位分配应遵循先进先出原则，并确保库位管理规范；

c)货物信息与系统录入必须保持100%一致性。

2.3库存管理质量：

a)库存准确率：每月进行一次全面库存盘点，账实误差率应低于1%。对于高价值或易流转货物，将实施循环盘点，盘点误差率应低于0.5%。

b)库存损耗率：允许的合理损耗率上限为货物价值的0.1%，超出部分由乙方承担，但乙方应提供合理的损耗证明（如运输途中确认的损坏）。

c)库存可视性：甲方可通过约定的Web界面实时查询库存数量、库位、货物状态等信息，数据更新延迟不应超过15分钟。

2.4出库操作质量：

a)订单响应及时性：乙方在接到甲方有效的出库指令后，应在2小时内完成订单处理及拣货指令下达。

b)拣货准确率：拣货环节的准确率（数量、品项、批次）应达到99.5%以上。

c)包装质量：出库货物包装应符合运输要求，确保货物在正常运输条件下不发生破损。对于易碎品，需使用甲方指定的或乙方推荐的符合标准的包装材料。

d)发货及时性：乙方应在甲方要求发货时间的前3小时内完成出库操作并通知承运商提货。

e)发货准确率：发出的货物数量、批次、品项必须与出库指令完全一致，错误率应低于0.5%。

2.5货物安全性：

a)存储安全：仓库应符合消防、安防标准，并根据货物特性提供适宜的存储环境（如温湿度控制、防尘、防虫鼠措施等）。

b)操作安全：乙方操作人员应遵守安全规程，仓库应配备必要的安全设施（如消防器材、监控系统）。

c)防火、防盗措施：仓库应具备符合当地标准的消防系统和安防系统，并定期进行检查维护。

d)货物保险：乙方同意为甲方存放在仓库内的货物购买足额的仓储保险，保险范围包括火灾、盗窃、自然灾害等造成的损失，具体保额及免赔额由双方协商确定。保险事故发生时，乙方负责协助甲方进行理赔。

2.6信息沟通与服务响应：

a)报告机制：乙方每日向甲方提供前一日仓储操作摘要报告，每周提供一次详细的库存报告。

b)异常报告：任何服务异常或货物异常情况，乙方应在发生后的4小时内通知甲方。

c)客户服务：乙方应提供24小时客户服务热线[具体电话号码]及邮箱[具体邮箱地址]，对甲方咨询、投诉应在接到通知后1小时内响应。

d)问题解决时效：对于甲方提出的问题或投诉，乙方应在2个工作日内提供解决方案或明确处理进展。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准：

a)仓储费：按实际存储货物的体积（立方米）或重量（吨）计算，费率均为[具体