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2025年社区网格员工作总结和2026年工作计划

2025年，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务实”为工作准则，围绕“人、地、事、物、组织”五大要素，累计走访居民2136户次，处理各类民生诉求427件，化解矛盾纠纷39起，排查安全隐患68处，推动完成3项社区微改造项目，较好完成年度目标任务。现将全年工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础信息管理：动态更新与精准覆盖双提升

年初全面梳理网格内12栋居民楼、2个商业网点、1处养老服务站的基础数据，建立“一户一档”电子台账，涵盖人口结构、特殊群体（独居老人23户、残疾人11人、困境儿童4人）、房屋属性（出租房47户）等12类信息。全年通过“日常巡查+重点走访”模式，更新信息312条，其中修正户籍错误信息17条、新增新生儿信息9条、登记流动人口变动35人次。针对8号楼租户流动性大的问题，与物业建立“周沟通”机制，通过租户入住时同步报备、网格员3日内上门核实的方式，将流动人口信息准确率从85%提升至98%。

（二）民生服务落实：需求响应与精准帮扶见实效

以“15分钟服务圈”为依托，建立“居民点单-网格派单-多方接单”服务机制。全年收集并解决居民诉求427件，其中即时解决（如楼道灯维修、快递代收点调整）289件，协调物业、社区、职能部门解决（如3号楼电梯故障、5单元外墙脱落）138件，解决率100%。重点关注特殊群体需求：为23户独居老人安装“一键呼叫”设备，每周至少2次上门探访，协助就医12次、代购药品27次；联合社区卫生服务中心为11名残疾人开展上门体检4次，协调残联适配辅助器具3件；针对4名困境儿童，联动学校、志愿者开展“课后托管+心理辅导”服务，累计服务160小时。此外，推动完成2项微改造项目：协调资金1.2万元修复2号楼前破损路面，组织居民投票选定4号楼公共区域绿植品种并完成种植，居民满意度从82%提升至95%。

（三）安全隐患治理：排查整改与宣传教育同推进

坚持“每日一巡查、每周一汇总、每月一整治”，重点关注消防、燃气、用电安全。全年排查安全隐患68处，其中电动车“飞线充电”32起、消防通道堵塞18起、燃气软管老化12处、违规堆放杂物6处。针对电动车充电难题，联合物业在7号楼、9号楼增设2处集中充电棚（20个充电口），并通过“现场讲解+案例警示”宣传，飞线充电现象较年初下降80%。对排查出的12户燃气软管老化问题，协调燃气公司上门更换并签订安全承诺书；针对3号楼402室独居老人私拉电线问题，联合电工上门整改并安装漏电保护装置。开展安全宣传活动12场（消防演练4次、燃气安全讲座3次、防诈骗培训5次），覆盖居民800余人次，网格内全年未发生安全责任事故。

（四）矛盾纠纷化解：源头预防与多元联动显成效

建立“日常观察-苗头介入-多方调解”机制，重点关注邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾三类问题。全年化解矛盾纠纷39起，其中邻里噪音纠纷15起、物业收费争议12起、家庭赡养矛盾6起、宠物管理纠纷6起。典型案例：5号楼301室与401室因空调外机安装位置引发争执，我第一时间上门了解情况，邀请物业、业委会、社区律师共同参与调解，通过现场测量、法律解释、情绪疏导，3日内达成共识并签订调解协议。针对物业矛盾多发问题，推动成立“网格物业协商会”，每季度组织居民代表、物业负责人面对面沟通，全年解决停车管理、垃圾清运等问题8项，物业投诉量较去年下降45%。

（五）政策宣传与动员：线上线下与互动参与相结合

依托“网格微信群”（覆盖90%住户）、社区公告栏、入户走访等渠道，全年推送政策信息216条，涵盖医保缴费、垃圾分类、反诈知识、老旧小区改造等内容。创新“政策+服务”宣传模式：结合医保缴费期，为17名老年居民提供“帮办代办”服务；在垃圾分类宣传中，组织“亲子分类打卡”活动，带动32户家庭参与，网格内垃圾分类准确率从75%提升至88%。此外，动员居民参与社区治理，组建“网格志愿者队”（28人），参与环境整治、文明引导、疫情防控等工作46次，其中“银发巡逻队”（6名退休党员）每日巡查网格，成为隐患发现的“前哨”。

（六）自身能力提升：学习实践与总结反思共促进

全年参加街道组织的网格员培训6次（涵盖法律法规、沟通技巧、数字化工具使用等），自主学习《社区治理实务》《矛盾调解案例集》等书籍，记录学习笔记3万余字。注重总结工作方法，形成“三心工作法”（走访时耐心听、服务时贴心办、沟通时暖心劝）和“三必到”机制（特殊群体必到、矛盾发生必到、政策落实必到），在街道网格员经验交流会上分享2次。

二、存在的不足

一是信息动态更新的及时性有待加强，部分租户因工作繁忙未能及时报备，导致个别信息滞后1-