IT服务外包合同谈判.docxVIP

IT服务外包合同谈判

鉴于甲方因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供IT服务的专业能力、资源和经验，愿意按照本合同约定向甲方提供服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务提供商与客户

1.1甲方（客户）：[甲方全称]

1.2乙方（服务提供商）：[乙方全称]

1.3甲方地址：[甲方详细地址]

1.4乙方地址：[乙方详细地址]

第二条服务范围

2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IT服务：

2.1.1甲方[具体应用系统名称，例如：CRM系统]的应用系统运维服务，包括但不限于系统监控、日常巡检、故障处理、性能优化建议、版本更新支持等。

2.1.2甲方[具体网络设备名称或范围，例如：核心交换机]的网络设备技术支持服务，包括设备配置管理、性能监控、故障排除等。

2.1.3甲方IT服务台（HelpDesk）的部分服务，包括用户咨询解答、问题记录、初步故障分派等，服务级别标准按本合同第五条约定执行。

2.1.4本合同约定的其他服务内容。

2.2服务地点：甲方位于[甲方详细地址]的IT设施及相关场所。

2.3服务时间：除法定节假日和乙方事先通知并经甲方同意的停服维护时间外，提供7x24小时服务响应。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本合同第二条约定的服务，并达到以下服务级别标准：

3.1.1[具体应用系统名称]系统可用性不低于99.5%。

3.1.2网络设备关键链路故障平均解决时间（MTTR）不超过2小时。

3.1.3IT服务台用户咨询首次响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过2小时（针对一级问题）。

3.1.4服务报告（包括系统运行报告、网络运行报告、服务台报告等）每月初5个工作日内提交给甲方。

3.1.5乙方应指派一名经验丰富的项目经理负责本合同项下的服务协调与沟通，项目经理为[项目经理姓名]，联系方式为[项目经理电话和邮箱]。

3.2乙方将定期（至少每季度一次）向甲方提供服务质量报告，详细说明服务绩效情况。若服务绩效持续低于本合同约定的SLA标准，乙方应立即采取纠正措施，并向甲方书面解释原因及后续改进计划。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用[选择一种定价模式，例如：固定总价/时间与材料]模式。

4.1.1若为固定总价模式，服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含乙方为提供本合同第二条约定的服务所发生的人工成本、工具使用费、软件许可费（若适用）等。

4.1.2若为时间与材料模式，服务费用根据乙方实际投入的人员工时、使用的材料成本等计算。费率标准如下：管理人员每小时[金额]元，技术专家每小时[金额]元，普通技术人员每小时[金额]元。每月[具体日期]前，乙方提交费用报告及相应发票，甲方在收到报告及发票后[具体天数，例如：15]个工作日内支付当月费用。

4.2甲方应向乙方指定账户支付服务费用。账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.3甲方有权对乙方的服务费用进行审阅，如发现任何错误或重复计费，甲方有权要求乙方进行调整，并在相关款项结算时予以冲抵。

第五条责任与义务

5.1甲方的责任与义务：

5.1.1提供必要的业务信息、环境信息及必要的配合，以便乙方有效履行服务。

5.1.2指定接口人负责与乙方就服务相关事宜进行沟通。

5.1.3负责其内部信息系统及相关数据的安全管理，并对自身系统的安全漏洞负责修复。

5.1.4按照本合同约定及时足额支付服务费用。

5.2乙方的责任与义务：

5.2.1按照本合同第二条约定的服务范围和本合同第三条约定的服务级别标准，提供持续、有效的IT服务。

5.2.2确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

5.2.3保障甲方数据的安全，采取合理的保密措施防止数据泄露、丢失或被滥用。未经甲方书面授权，不得向任何第三方披露甲方数据，除非法律法规另有规定。

5.2.4乙方及其员工、代理人不得利用为甲方提供服务的机会，侵犯甲方的知识产权或其他合法权益。

5.2.5乙方应遵守甲方场地的相关管理规定，并采取必要的措施保护甲方场地及设施的安全。

5.2.6乙方应将其员工及代理人进行甲方相关服务的活动纳入其内部管理和培训体系，确保其具备必要的服务技能和职业道德。

第六条知识产权

6.1各方在签订本合同前已经拥有的知识产权，仍归各方所有。

6.2在履行本合同