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银行网点安全管理操作流程汇编

引言

银行网点作为金融服务的前沿阵地，其安全管理不仅关系到银行自身的资金、财产安全，更直接影响客户的资金安全与信任度，乃至社会金融秩序的稳定。本汇编旨在梳理银行网点日常运营中涉及安全管理的关键环节与操作流程，为一线员工提供清晰、可操作的行为指引，以期通过规范化、精细化的管理，最大限度防范各类安全风险，确保网点运营安全有序。全体员工须认真学习、严格执行。

第一章总则

1.1指导思想

以“预防为主，安全第一，综合治理”为方针，坚持人防、物防、技防相结合，构建全方位、多层次的安全防范体系，保障网点人员、资金、财产及信息系统安全。

1.2适用范围

本汇编适用于本行所有营业网点的全体在岗人员，包括但不限于网点负责人、柜员、客户经理、保安、保洁等。外来施工人员、实习人员等需在本网点人员陪同指导下遵守相关安全规定。

1.3基本原则

1.责任到人原则：明确各岗位人员的安全职责，将安全责任落实到每个环节、每位员工。

2.合规操作原则：所有安全管理操作必须严格遵循国家法律法规、行业标准及本行内部规章制度。

3.预防为先原则：加强日常检查、巡查与隐患排查，及时发现并消除安全隐患。

4.快速响应原则：针对突发事件，建立健全应急处置预案，确保反应迅速、处置得当。

第二章营业前安全管理操作流程

2.1人员到岗与身份确认

1.员工应按规定时间到岗，自觉接受值班负责人或指定人员的身份核查与考勤。

2.保安人员需提前到岗，对网点外围及出入口进行初步巡查，确认无异常情况。

3.严禁非当班人员或无关人员在营业前进入网点工作区域。

2.2安全设施检查

1.环境检查：检查网点门窗、玻璃幕墙是否完好无损，有无撬动、攀爬痕迹。检查营业大厅、客户等候区、现金区、自助银行区等区域有无异常物品或可疑迹象。

2.消防设施检查：检查灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等是否齐全、完好、在有效期内，放置位置是否便于取用。

3.技防设施检查：

*监控系统：开启监控主机，检查各摄像头画面是否清晰、角度是否合适，录像功能是否正常。

*报警系统：测试双路报警装置（无声报警、有声报警）是否灵敏有效，与监控中心或公安部门的联网是否正常。

*门禁系统：测试现金区、重要通道门禁的开启、关闭及识别功能是否正常。

4.现金区设施检查：检查通勤门、防尾随联动门、保险柜、款箱等是否完好，锁具是否正常。

2.3款箱接收与保管

1.运钞车到达后，保安人员应在指定区域警戒，确保交接环境安全。

2.网点指定人员（至少双人）在监控下与押运人员进行款箱交接，核对款箱数量、编号、封签是否完好无误，履行交接登记手续。

3.款箱应立即送入现金区保险柜或专用保管柜存放，并确保柜门锁定。

2.4班前安全提示与晨会

1.值班负责人或网点负责人组织班前晨会，强调当日安全注意事项，包括但不限于识别可疑人员、防范电信诈骗、规范业务操作等。

2.明确当日安全员及应急处置分工。

第三章营业期间安全管理操作流程

3.1客户引导与秩序维护

1.大堂经理或保安人员应主动引导客户有序办理业务，维持营业大厅秩序，防止拥挤、喧哗。

2.留意观察客户行为举止，对神色慌张、形迹可疑、携带可疑物品的人员应提高警惕，必要时上前委婉询问或报告值班负责人。

3.提醒客户保管好个人财物，注意保护密码，防止遗失或被盗。对在自助设备区操作的客户，应进行必要的安全提示，但不得窥视客户操作。

3.2现金及重要物品管理

1.现金操作：严格执行“双人复核”、“唱收唱付”制度。大额现金收付应及时入柜，不得在桌面长时间存放。

2.款箱管理：营业期间，款箱（包）应置于监控范围内，非操作时应及时上锁。柜员临时离柜（不论时间长短），必须将现金、印章、重要空白凭证等入柜加锁，退出操作系统。

3.重要空白凭证与印章管理：重要空白凭证实行专人保管、领用登记制度，使用时应逐份销号。业务印章应做到“专人保管、专人使用、专人负责”，临时离柜须入箱加锁。

4.保险柜管理：保险柜钥匙、密码应双人分管，严禁交叉或委托保管。开启保险柜须在监控下进行，做到“随用随开、用后即锁”。

3.3业务操作安全

1.严格按照业务操作规程办理各项业务，认真审核客户身份证件、票据凭证的真实性、完整性和合规性。

2.对于大额存取款、转账、挂失、开户等业务，应严格执行身份识别和反洗钱相关规定。

3.严禁违规代客操作，严禁泄露客户信息。

4.发现假币应按规定程序收缴，并向客户做好解释工作。

3.4自助设备安全管理

1.每日定时对ATM机、CRS机等自助设备进行巡查，检查设备机身有无异常粘贴物、读卡器有无改装痕迹、出钞口是否正常。

2.