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2014年业务支撑网考核各指标分解（自2014年6月起）
总部2014年考核总：各指标具体如下：
一、五项考核指标
五项考核指标总部指标负责处室（人员）
业务可用性与感知指标（方式一）运营（）
（）；专题探测
业务可用性与感知指标（方式二）
务运营规范性部分李玲玲负责
（一）电子运营：业务可用率指
业务可用性业务可用性与感知指标（方式三）标（）、接口成功率指标（王
琼）、业务感知指标（）
业务支撑（）；其中
一级BOSS枢纽成功率
积分平台指标负责
省BOSS与全网业务平台
运营（李玲玲/）
订购关系数据一致率
（二）省BOSS与总部用户数据一致率
数据一致性省公司与总部业务局数据
业务支撑（强）
数据一致率
用户数据完好率
（三）
数据准确性信息（）
数据准确性
（四）话音业务话单及时率/（）
话单及时性数据业务话单及时率/业务支撑（强）
话单扣分项指标（）
计费差错率/单位客户支撑量
支撑升级指标/重大或批量支
（五）运营（晶）
撑上报指标
计费准确性
有关支撑指标运营
一级数据指标业务支撑（周庆达）
二、业务支撑网客户满意度指标
由负责。
三、扣减及加分项指标
（一）月度扣分项
月度扣分项指标总部指标负责处室（人员）
（1）对帐文件上传指标业务支撑（李晓玲）
（2）平台支撑服务费结算指标业
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