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快递件异常逆向处理合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

承运方（以下简称“公司”）：

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系电话：__________

寄件方（以下简称“寄件人”）：

姓名/名称：__________

身份证号/统一社会信用代码：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

鉴于：

公司提供快递服务；寄件人委托公司发送快递物品；双方同意依据以下条款处理可能发生的快递件异常情况。

第一条定义与解释

1.1快递件异常指快递件在运输过程中出现的丢失、损毁、灭失，或超过约定或法定时限送达等情况。

1.2逆向处理指针对上述异常情况，公司依据本合同约定或相关法律法规，采取的查找、返还、赔偿或协调解决等反向操作流程。

1.3运单信息指与快递件相关的所有标识信息，包括运单号码、寄件人及收件人信息、物品信息、预计送达时间等。

1.4有效证明指寄件人为证明快递件异常情况所提供的、公司认可的证据材料，如运单底单、物品价值证明（发票、购买凭证）、公安机关证明、鉴定报告等。

第二条异常情况的申报与核实

2.1寄件人应在发现快递件异常后七（7）个工作日内，以书面、邮件或公司指定线上系统等方式向公司提出异常申报，并提供完整的运单信息及初步异常描述。

2.2寄件人应在收到公司要求补充提供的进一步信息或证明材料的通知后，于[例如：五（5）]个工作日内完成补充。

2.3公司在收到完整申报及证明材料后十五（15）个工作日内，利用其物流信息系统和资源，对异常情况展开调查核实，并将初步核实结果及处理建议通知寄件人。

第三条异常处理方式与责任

3.1丢失处理：

3.1.1若公司核实快递件确已丢失，公司应根据国家邮政局相关规定、《邮政法》及相关保险条款、本合同约定或双方协商，承担赔偿责任。

3.1.2赔偿方式：

（1）按照物品实际价值进行赔偿，以寄件人提供的有效价值证明为依据，最高不超过运单上注明或公司认可的保价金额；如未保价，按照法定或约定标准赔偿。

（2）公司应在核实丢失后三十（30）个工作日内，将赔偿款项支付至寄件人指定的银行账户。

3.2损毁处理：

3.2.1若公司核实快递件存在损毁，公司应根据损毁程度和寄件人提供的价值证明，按照国家邮政局相关规定、《邮政法》及相关保险条款、本合同约定或双方协商，确定赔偿责任。

3.2.2赔偿金额通常为物品未损毁前的实际价值减去损毁后的残余价值，或直接赔偿实际价值（以较低者为准）。

3.2.3公司应在核实损毁情况及程度后三十（30）个工作日内完成赔偿支付。如需进行残值处理，应与寄件人协商一致。

3.3延误处理：

3.3.1快递件超过约定或法定时限送达，根据公司责任认定及国家邮政局相关规定、服务协议约定，可能涉及退还款项、服务费减免或其他形式的补偿。具体标准由公司在其服务条款中明确或参照行业惯例。

3.4物品返还：

3.4.1若异常情况涉及物品本身（如丢失后找回、损毁后残件），公司应在核实情况并完成相关手续（如赔偿）后，将物品或残件返还给寄件人，并承担合理的返还费用。

3.4.2返还时，公司有权要求寄件人办理签收手续。

第四条双方权利与义务

4.1公司权利与义务：

4.1.1有权要求寄件方在规定时限内提供有效证明；有权根据规定和合同约定进行核实和处理；有权根据调查结果确定赔偿金额和方式；对因寄件方原因造成的损失，有权向寄件方追偿。

4.1.2有义务及时响应异常申报；在规定时限内完成核实工作；依据约定或规定承担相应的赔偿责任；采取合理措施查找丢失或损毁的快递件；按照约定方式返还物品或支付赔偿；向寄件方提供处理进展通知和最终处理结果。

4.2寄件人权利与义务：

4.2.1有权要求公司对其快递件进行异常核实和处理；有权获得符合约定的赔偿；对公司处理结果有异议时，有权提出申诉或通过法律途径解决。

4.2.2有义务及时、准确提出异常申报；按照要求提供完整、有效的证明材料；配合公司的调查核实工作；对申报信息的真实性负责；按照公司指示办理取件、验视等手续。

第五条举证责任

5.1寄件人对其提出的异常申报及主张负有初步举证责任，需提供必要的有效证明材料。

5.2公司对其核实过程和结果负有举证责任，尤其是在责任认定和赔偿计算方面。

第六条赔偿标准与争议解决

6.1赔偿标准：具体赔偿上限、计算方式、是否保价等按照运单约定或本合同第三条执行。

6.2争议解决：