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管理学现代企业管理案例分析题库及答案集

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：华东地区某家电制造企业近年来面临市场竞争加剧，传统销售模式效率低下，决定转型电商渠道并优化供应链管理。

1.在电商渠道转型过程中，该企业最应该优先解决的问题是？

A.提升产品线上展示效果

B.优化物流配送体系

C.加强线上客服团队建设

D.降低生产成本

2.某供应商提出以“阶梯式价格”合作，即订单量越大，单价越低。该企业应如何决策？

A.立即接受以扩大采购量

B.拒绝以避免库存积压

C.与其他供应商比较后再决定

D.仅考虑短期成本而不评估长期合作风险

3.某季度数据显示，电商渠道销售额环比增长30%，但退货率也显著上升。该企业应优先采取什么措施？

A.加大广告投放以提升销量

B.分析退货原因并改进产品说明

C.提高退货运费以减少退货

D.临时停止电商销售

4.某竞争对手推出“免费试用+订阅”模式，该企业应如何应对？

A.立即模仿竞争对手策略

B.强调自身产品品质优势

C.与用户沟通推出会员积分计划

D.调整定价策略以保持竞争力

5.某部门员工反映工作流程复杂且协作效率低，企业应优先采取什么措施？

A.加大绩效考核力度

B.优化内部管理系统

C.增加人力以分摊工作

D.推行“末位淘汰制”

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：东南亚某跨国零售企业因原材料价格上涨，导致利润率下降，决定调整采购策略。

6.该企业可以通过哪些方式降低采购成本？

A.与核心供应商建立战略合作

B.扩大采购量以争取折扣

C.寻找替代材料供应商

D.提高产品售价以转嫁成本

7.在调整采购策略时，该企业需要考虑哪些风险？

A.供应商违约风险

B.原材料质量不稳定

C.采购周期延长

D.员工抵触变革

8.某供应商提出“长期合作免押金”条件，该企业应如何评估？

A.考虑供应商的财务稳定性

B.评估对现金流的影响

C.忽略该条件以优先降低成本

D.要求供应商提供担保

9.某员工提出优化采购流程的建议，企业应如何处理？

A.立即采纳并奖励员工

B.组织讨论以验证可行性

C.拒绝以避免流程变动

D.要求员工提供详细方案

10.某地区因自然灾害导致原材料短缺，该企业应如何应对？

A.紧急寻找替代供应商

B.调整生产计划以减少需求

C.提高产品售价以应对成本上升

D.加强库存管理以备不时之需

三、简答题（每题4分，共5题）

背景：某西北地区中小企业因管理混乱导致项目延期，客户投诉增多。

11.简述该企业应如何改善内部沟通问题？

12.简述该企业应如何优化项目进度管理？

13.简述该企业应如何提升员工执行力？

14.简述该企业应如何建立客户投诉处理机制？

15.简述该企业应如何加强团队协作？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

案例1：某东北传统服装企业面临数字化转型困境

某东北老牌服装企业以线下销售为主，近年来受电商冲击，销售额下滑。企业尝试推出线上渠道，但效果不佳，内部管理混乱，员工抵触变革。

问题：

（1）该企业应如何解决数字化转型中的内部阻力？

（2）该企业应如何优化线上线下渠道协同？

案例2：某中部地区物流企业因成本控制不力亏损

某中部地区物流企业因油价上涨、人力成本增加，利润率持续下降。企业尝试通过裁员和降价来控制成本，但效果有限，客户投诉增多。

问题：

（1）该企业应如何优化成本结构？

（2）该企业应如何提升客户满意度？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B（优化物流配送体系）

解析：电商转型中，物流是关键环节，直接影响用户体验和销售转化。优先解决物流问题能快速提升竞争力。

2.C（与其他供应商比较后再决定）

解析：“阶梯式价格”需结合企业实际需求评估长期成本效益，盲目接受可能导致库存或资金压力。

3.B（分析退货原因并改进产品说明）

解析：退货率高反映产品或服务存在问题，应从根源上改进，而非单纯促销或限制退货。

4.C（与用户沟通推出会员积分计划）

解析：模仿竞争对手不可持续，应通过差异化服务（如会员权益）增强用户黏性。

5.B（优化内部管理系统）

解析：流程复杂和协作低效是管理问题，优化系统能从根本上提升效率，而非惩罚员工。

二、多选题答案及解析

6.A、B、C

解析：战略合作、批量采购和替代供应商是降低成本的常见手段，提价不可持续。

7.A、B、C

解析：供应商风险、质量波动和采购周期是采购调整需考虑的核心问题。

8.A、B

解析：需评估供应商信誉和现金流影响，免押金可能隐藏风险。

9.B、D

解析：建议需验证可行性，且应鼓励员工创新，而非简单采纳或拒绝。

10.A、B、D

解析：替代供应