DB3203_T 1033-2023 快速消费品仓配一体化服务规范.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1033—2023

快速消费品仓配一体化服务规范

Specificationforfastmovingconsumergoodswarehousinganddistribution

integratedservices

2023-09-15发布2023-10-01实施

徐州市市场监督管理局  发布

DB3203/T1033—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务流程及要求1

6服务质量指标3

7客户满意度调查7

8服务评价及改进7

附录A（资料性）仓配一体化服务客户满意度调查表8

参考文献9

I

DB3203/T1033—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州市库派同程物流有限公司、徐州鑫通供应链有限公司。

本文件主要起草人：盖雷雷、赵恒、张威、王德银。

II

国家标准、地方标准、行业标准、

团体标准、企业标准

DB3203/T1033—2023

快速消费品仓配一体化服务规范

1范围

本文件规定了快速消费品仓配一体化服务的基本要求、服务要求、服务质量指标以及服务评价及改

进的要求。

本文件适用于快速消费品仓配一体化服务企业的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24616冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存

SB/T10428初级生鲜食品配送良好操作规范

3术语和定义

GB/T18345界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

快速消费品fastmovingconsumergoods

使用时效短、消费频次高、消费量大、流转速度快，需不断重复购买的商品。

3.2

仓配一体integrationofwarehousinganddistribution

为客户提供一站式仓储与配送服务的运作模式。

4基本要求

4.1仓配一体化服务应贯彻以客户为中心的服务原则。

4.2企业应有健全的服务质量管理体系。

4.3企业应公开服务质量指标及指标值。

4.4应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管理，配送信息应保存三年（有特殊

规定从其规定）。

4.5应向客户提供多种方式（PC端、移动端、电话等）查询在途状态