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信息技术服务合同（系统维护协议）

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称]信息系统（以下简称“系统”），该系统部署在[部署环境，例如：甲方数据中心/云平台]；鉴于乙方具备提供信息系统维护服务的能力和资源；甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1维护对象

本协议项下的维护服务对象为甲方拥有的[系统名称]信息系统，版本号为[版本号]，包括但不限于以下组成部分：

（1）硬件配置：[详细列出主要硬件配置，例如服务器型号、数量，网络设备型号、数量等]；

（2）软件配置：[详细列出主要软件配置，例如操作系统版本、数据库版本、应用软件版本等]；

（3）部署环境：[详细描述部署环境，例如物理服务器、虚拟机、容器化部署等]。

1.2维护范围

乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供以下系统维护服务：

（1）系统监控：乙方将按照[监控频率，例如：7x24小时]对系统的运行状态、关键性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等）以及安全事件进行实时监控，并通过[监控方式，例如：专用监控平台、短信、电话]及时向甲方通报异常情况。

（2）故障处理：乙方将建立故障处理流程，确保及时响应并处理系统故障。故障分类如下：

a.严重故障：指导致系统核心功能完全中断或性能下降超过[定义严重故障的标准]的故障；

b.一般故障：指导致系统部分功能异常或性能下降但未达到严重故障标准的故障；

c.轻微故障：指导致系统提示信息或日志错误但不影响核心功能运行的故障。

故障响应时间：

a.严重故障：接到甲方故障报告后[响应时间，例如：2]小时内响应；

b.一般故障：接到甲方故障报告后[响应时间，例如：4]小时内响应；

c.轻微故障：接到甲方故障报告后[响应时间，例如：8]小时内响应。

故障解决时间：

a.严重故障：开始处理后[解决时间，例如：4]小时内解决，最晚不超过[解决时间，例如：8]小时；

b.一般故障：开始处理后[解决时间，例如：8]小时内解决，最晚不超过[解决时间，例如：16]小时；

c.轻微故障：根据实际情况处理，并在[解决时间，例如：5]个工作日内提供解决方案。

甲方应提供必要的故障信息和支持，以便乙方快速定位和解决问题。

（3）定期维护：乙方将按照以下频率和内容对系统进行定期维护：

a.系统更新：定期（例如：每月一次）对操作系统、数据库、中间件及应用软件进行安全补丁和版本更新，更新前将通知甲方，并征得甲方同意；

b.补丁安装：及时安装已发布的安全补丁，并在安装后进行验证，确保系统稳定；

c.数据备份：按照[备份频率，例如：每日]对系统数据进行备份，并定期（例如：每月）进行恢复测试，确保备份数据的有效性；

d.系统优化：每季度对系统性能进行评估和优化，包括但不限于SQL优化、索引优化、配置优化等，以提高系统运行效率；

e.安全加固：每半年对系统进行安全评估和加固，包括但不限于操作系统安全配置、数据库安全配置、应用安全配置等，以提升系统安全性。

（4）预防性维护：乙方将每年至少进行一次全面的风险评估，识别系统潜在风险，并制定相应的整改措施；每年至少进行一次全面的安全加固，提升系统抵御攻击的能力。

（5）技术支持：乙方将为甲方提供以下技术支持服务：

a.技术咨询：为甲方提供系统相关的技术咨询，解答甲方提出的技术问题；

b.问题解答：及时解答甲方在使用系统过程中遇到的问题，并提供解决方案；

c.用户培训：根据甲方需求，提供系统操作培训，培训内容、时间和方式由双方协商确定。

1.3服务级别协议（SLA）

双方同意，乙方的服务质量应达到以下标准：

（1）系统可用性：系统的正常运行时间不低于[系统可用性，例如：99.9%]；

（2）故障响应时间：

a.严重故障：接到甲方故障报告后[故障响应时间，例如：2]小时内响应；

b.一般故障：接到甲方故障报告后[故障响应时间，例如：4]小时内响应；

（3）故障解决时间：

a.严重故