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人工智能客服外包合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：

甲方（服务外包方）：____________________（全称），注册地址：____________________，法定代表人或授权代表：____________________。

乙方（服务提供方）：____________________（全称），注册地址：____________________，法定代表人或授权代表：____________________。

双方基于互惠互利原则，依据相关法律法规，就人工智能客服外包服务事宜达成协议。

（二）合同背景

本合同旨在明确甲方将其客户服务功能外包给乙方管理的人工智能客服系统相关事宜。背景源于甲方在提高客服效率、降低运营成本方面的需求，乙方基于其在人工智能领域的专业能力提供相应服务，以协助甲方优化客户支持流程提升用户体验。本合同遵守国家法律法规及行业规范。

（三）服务范围

乙方负责为甲方提供全面的人工智能客服外包服务，包括但不限于基于自然语言处理技术的智能聊天机器人开发与维护，客服语音识别与响应系统集成，多渠道客户支持（如在线聊天、邮件回复、社交媒体互动），服务时间为全天候不间断响应。服务范围具体涵盖客户咨询处理、投诉响应、订单跟进等标准化流程；乙方还负责对AI模型进行持续训练优化和系统性能监控确保响应准确性。服务所需技术接口如API对接由甲方提供基本框架乙方负责具体实施及更新。

二、合同条款

（一）服务内容

乙方提供的服务内容包括基于深度学习算法的智能客服系统构建，具体涉及AI模型训练数据采集处理，客服对话脚本设计以及实时响应机制开发。服务涵盖设定常见问题自动解答功能，异常情况人工干预策略以及多语言支持能力开发。乙方须确保系统响应时间在平均范围内，具体响应标准以双方约定为准。服务需通过甲方指定平台或系统部署，乙方负责后续系统升级维护及故障修复。

（二）服务期限

本合同服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止，服务期限为固定期间不可自动续期，除非双方另行书面协商。服务开始后乙方应在规定时间段内完成系统初步部署与测试确保正常运行。如服务期限内涉及升级或调整乙方需提前通知甲方获得书面同意。

（三）服务费用

甲方应支付乙方服务费用总额为人民币____________________元整（大写金额需双方确认）。支付方式分为两阶段：第一笔支付为合同签订后支付总金额的百分之________；第二笔支付在服务验收合格后支付剩余金额。支付具体细节以双方书面协议为准，甲方逾期支付乙方有权要求额外违约金计算方法详见违约责任条款。所有费用支付需通过银行转账乙方提供合规发票。

三、责任和义务

（一）甲方义务

甲方有义务向乙方提供必要的客服数据接口及基础技术参数（如API访问权限），确保数据格式符合乙方要求以便系统集成。甲方还应定期提供真实的客户交互样本用于AI模型训练优化（样本数据须匿名处理保护隐私）。甲方需指派专人负责沟通协调保证服务顺利实施，并支付约定费用不得无故拖延。如服务需调整甲方应提前书面通知乙方。

（二）乙方义务

乙方有义务按合同约定交付人工智能客服系统并确保系统性能稳定响应准确。乙方负责系统日常维护包括bug修复、模型更新及安全备份，并定期向甲方提交服务报告（报告频率为每个季度一次）。乙方必须保障系统运行在信息安全环境下采用加密技术防止数据泄露，服务期间遇问题乙方应于规定时间内响应解决不得延误。乙方提供专业人员团队确保服务连续性不得单方面终止服务。

四、服务费用与支付

（一）费用构成

服务费用主要包括系统开发定制费、AI模型部署费及长期维护费构成费用总额由双方协商确定。费用金额在合同中具体标注甲方支付责任需在指定银行账户完成乙方不承担支付平台手续费。甲方有权要求乙方提供详细费用分项清单确保透明合规。

（二）支付方式

支付方式采用银行转账甲方按约定阶段比例支付款项收款账户信息由乙方书面通知。支付时间以签订合同后某个时间段为参考阶段一支付在签订后特定天数内完成阶段二在验收合格后特定天数内结算。乙方收到款项后需在合理期间内开具增值税专用发票寄至甲方指定地址。

（三）发票要求

乙方提供发票需符合国家税务规定包含乙方单位名称纳税人识别号费用明细等要素。发票类型为正规合规形式不得包含额外服务费隐瞒甲方有权核查拒收不合格发票。如乙方迟延提供发票甲方可暂停后续支付但不得拒绝最终结算。

五、保密条款

双方承诺对合同履行中获悉的对方商业秘密敏感信息严格保密（保密信息范围包括但不限于客服数据技术参数商业计划价格协议）。甲方提供的客户样本数据乙方须进行匿名化处理（如使用“张某”等替代标识），个人信息严格脱敏不存储原始数据。乙方系统开发中采用的算法模型视为乙方专有信息甲方不得反向工程或泄露。保密义务持续至合同终止后特定年限（