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管理学试卷（A卷）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

某企业管理者为实现年度利润增长15%的目标，将任务分解为各部门的销售额指标、成本控制目标等，这一过程体现了管理的哪项职能？（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

下列哪种组织结构适用于产品种类多、市场分布广，且各产品之间关联性较弱的大型企业？（）

A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络结构

根据马斯洛需求层次理论，员工追求“获得同事尊重、提升个人职业声望”的需求属于（）

A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求

某部门经理在团队会议中，先让成员自由发言提出方案，再汇总讨论筛选最优解，这种决策方法属于（）

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.确定型决策D.风险型决策

企业通过市场调研发现消费者对现有产品的功能不满，随即调整产品研发方向，这一过程体现的控制类型是（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制

下列哪项不属于赫兹伯格双因素理论中的“激励因素”？（）

A.工作成就感B.薪酬待遇C.晋升机会D.工作挑战性

某管理者习惯直接下达指令，要求下属严格按照规定执行，不允许擅自调整，其领导风格属于（）

A.民主型B.放任型C.专制型D.权变型

制定“五年发展规划”时，需考虑宏观经济环境、行业竞争格局等不确定因素，这种计划的制定应遵循（）

A.灵活性原则B.目标性原则C.系统性原则D.可行性原则

企业对新入职员工进行岗位操作流程、企业文化的培训，其目的是提升员工的（）

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能

某公司通过设立“优秀员工奖”“创新项目奖”激励员工，这种激励方式属于（）

A.物质激励B.精神激励C.负激励D.内在激励

二、简答题（每题10分，共30分）

简述计划工作的基本步骤，并结合企业实际举例说明某一步骤的具体应用。

什么是授权？在管理实践中，管理者授权时需遵循哪些原则？

简述有效沟通的障碍有哪些，并提出至少3种改善沟通效果的方法。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

案例一：某科技公司的团队管理困境

某小型科技公司成立3年，主打人工智能教育产品。创始人李某是技术出身，注重产品研发，但在团队管理上存在明显问题：

公司未制定明确的部门职责，研发部、市场部常因项目衔接问题互相推诿；

李某习惯亲自参与所有重要决策，甚至干预基层员工的工作细节，导致部门经理缺乏自主权，工作积极性低下；

团队内部缺乏有效的沟通机制，员工遇到问题时，需层层上报至李某，响应效率低，且部分问题因信息传递偏差被延误解决。

近期，公司核心技术人员因“工作压力大、发展空间小”离职，产品研发进度受阻，市场份额也被竞争对手挤压。

问题：

结合组织职能相关理论，分析该公司在组织设计和授权管理上存在的问题。（10分）

针对案例中的沟通困境，提出具体的改进措施。（8分）

从领导职能角度，为创始人李某提出至少3条管理改进建议。（7分）

案例二：某连锁超市的激励失效问题

某连锁超市在本地拥有10家门店，近年来面临员工流失率高、服务质量下降的问题。为改善现状，超市管理层推出“月度销售冠军奖”，奖励当月销售额最高的门店员工500元现金。但实施半年后，效果未达预期：

部分门店员工为争夺“销售冠军”，出现互相抢客、隐瞒促销信息等恶性竞争行为，破坏团队协作；

后台支持部门（如采购、财务）员工认为该奖项与自身工作无关，无法获得激励，工作热情低落；

基层员工反映“销售业绩受门店位置、客流量影响大，努力不一定能获奖”，对奖项的公平性产生质疑。

问题：

结合激励理论（如公平理论、双因素理论），分析该超市激励机制失效的原因。（12分）

为该超市设计一套更有效的激励方案，要求兼顾不同岗位员工，并说明方案设计的依据。（13分）

管理学试卷（A卷）参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

A2.B3.C4.A5.C

B7.C8.A9.A10.B

二、简答题（每题10分，共30分）

计划工作的基本步骤：

（1）识别目标：明确计划要实现的具体结果，如某手机企业将“半年内推出2款5G中端机型”作为目标；

（2）评估现状与预测未来：分析企业现有资源（技术、资金、人力）及市场趋势，如上述企业调研消费者对中端机型的价格敏感度、竞争对手产品布局；

（3）制定备选方案：针对目标提出多种实现路径，如企业可选择“自主研发核心芯