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店长管理技能实战测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售门店管理中，店长最重要的职责是？

A.保证销售业绩达标

B.维护店内秩序

C.培训员工技能

D.处理顾客投诉

2.针对商圈人流量较大的门店，店长应优先采取的促销策略是？

A.低价促销

B.会员专享折扣

C.节假日主题促销

D.买赠活动

3.店长在检查库存时，最需要关注的数据是？

A.商品陈列位置

B.商品周转率

C.库存空间利用率

D.商品价格标签

4.当门店员工出现工作冲突时，店长应首先？

A.调解矛盾

B.批评犯错方

C.了解事情原委

D.直接处罚双方

5.以下哪种方法最适合提升门店员工的服务意识？

A.经济处罚

B.榜样示范

C.强制培训

D.定期考核

6.针对季节性商品，店长应采取的库存管理策略是？

A.保持常备库存

B.大量进货促销

C.零库存管理

D.分批进货

7.门店员工流失率过高时，店长应首先分析？

A.薪资待遇

B.工作环境

C.管理方式

D.培训体系

8.零售门店最常见的顾客投诉类型是？

A.商品质量问题

B.服务态度问题

C.价格纠纷

D.促销活动问题

9.店长在制定门店销售目标时，最科学的方法是？

A.参考历史数据

B.依据行业平均数

C.根据员工建议

D.考虑竞争压力

10.针对会员制度，店长应重点评估？

A.会员数量增长

B.会员消费金额

C.会员活跃度

D.会员满意度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在门店巡查时，应重点检查哪些方面？

A.商品陈列

B.环境卫生

C.员工状态

D.促销活动执行

E.库存情况

2.针对门店员工培训，店长应包含哪些内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.管理方法

E.法律法规

3.门店常见的员工激励方式有哪些？

A.物质奖励

B.肯定与表扬

C.职位晋升

D.培训机会

E.团队活动

4.零售门店的竞争策略应包括哪些？

A.价格竞争

B.服务竞争

C.产品差异化

D.品牌建设

E.促销活动

5.店长在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？

A.倾听顾客诉求

B.快速响应

C.承认问题

D.提供解决方案

E.保留顾客信息

6.门店员工流失的主要原因有哪些？

A.薪资待遇

B.工作压力

C.缺乏认可

D.发展空间

E.管理方式

7.店长在制定促销计划时，应考虑哪些因素？

A.目标顾客

B.商品特性

C.竞争环境

D.营销预算

E.执行效果

8.零售门店的库存管理应遵循哪些原则？

A.先进先出

B.动态调整

C.安全库存

D.定期盘点

E.零库存

9.店长在评估门店业绩时，应关注哪些指标？

A.销售额

B.利润率

C.客流量

D.顾客满意度

E.员工效率

10.针对门店员工冲突，店长应采取哪些措施？

A.调解沟通

B.明确责任

C.制定规则

D.培训引导

E.严肃处理

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在制定门店目标时，应完全参考行业标杆。（×）

2.门店员工培训越频繁越好。（×）

3.顾客投诉越多说明门店问题越多。（×）

4.店长应定期检查商品陈列和库存。（√）

5.门店员工流失率低于10%说明管理良好。（×）

6.促销活动越多越好，能有效提升销售额。（×）

7.店长在处理员工冲突时，应保持中立。（√）

8.零售门店的竞争策略应完全模仿竞争对手。（×）

9.店长应定期评估促销活动效果。（√）

10.店长可以完全依赖员工处理顾客投诉。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长在门店日常管理中应重点关注的三个方面。

2.如何制定科学合理的门店销售目标？

3.简述门店员工培训的主要内容和方式。

4.如何有效处理门店顾客投诉？

5.针对季节性商品，店长应采取哪些库存管理措施？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某连锁超市店长发现，门店员工流失率连续三个月达到20%，且顾客投诉量明显上升。店长试图通过增加薪资和改善工作环境来解决问题，但效果不佳。请分析问题原因并提出改进措施。

2.案例：某服装店店长计划在周末举办“春季新品促销活动”，但发现门店库存管理混乱，部分商品缺货，部分商品积压。请分析问题并提出优化方案。

答案与解析

单选题

1.A（店长核心职责是保证销售业绩，其他选项均属辅助职责）

2.C（商圈人流量大时，主题促销更易吸引顾客）

3.B（商品周转率直接影响门店盈利能力）

4.C（先了解情况才能做出合理判断）

5.B（榜样示范比强制手段更有效）

6.