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平安新IQ测试答案详解及答题技巧

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：在平安保险理赔流程中，客户提交理赔申请后，初步审核阶段通常由哪个部门负责？

选项：

A.核心业务部

B.理赔服务中心

C.客户服务部

D.风险管理部

答案：B

解析：理赔服务中心是平安保险理赔流程中的核心部门，负责接收客户理赔申请，进行初步审核，判断案件是否符合理赔条件。核心业务部负责业务拓展，客户服务部处理客户咨询，风险管理部负责风险评估，与理赔初步审核无关。

2.题干：某客户在平安购买了一份健康险，保险期间为一年。在保险期间内，客户因意外住院治疗，花费1.5万元。根据保险条款，该保险的免赔额为5000元，赔付比例为80%。客户最终可获得的理赔金额是多少？

选项：

A.8000元

B.10000元

C.6000元

D.5000元

答案：C

解析：理赔金额计算公式为：（实际花费-免赔额）×赔付比例。代入数据：（15000-5000）×80%=6000元。

3.题干：平安保险的“平安一账通”服务主要面向哪些客户群体？

选项：

A.企业客户

B.个人客户

C.机构客户

D.政府客户

答案：B

解析：“平安一账通”是平安保险为个人客户提供的综合金融服务平台，通过一个账户管理客户的多项金融需求，如保险、理财、贷款等。

4.题干：在平安保险销售过程中，哪项行为属于合规销售？

选项：

A.为达成业绩，夸大产品收益

B.未充分告知客户保险条款就签单

C.提供真实、全面的保险产品信息

D.要求客户同时购买多份保险

答案：C

解析：合规销售要求销售人员提供真实、全面的保险产品信息，充分告知客户保险条款，不得夸大收益或强制销售。

5.题干：平安保险的“平安好医生”服务主要提供哪些服务？

选项：

A.理财咨询

B.在线问诊

C.贷款申请

D.保险理赔

答案：B

解析：“平安好医生”是平安保险推出的在线医疗健康服务平台，主要提供在线问诊、健康咨询、电子处方等服务。

6.题干：在平安保险理赔过程中，如果客户对理赔结果有异议，可以通过哪种途径申诉？

选项：

A.向保险公司投诉

B.向监管机构举报

C.向法院起诉

D.以上都是

答案：D

解析：客户对理赔结果有异议时，可以通过向保险公司投诉、向监管机构举报或向法院起诉等多种途径申诉。

7.题干：平安保险的“平安银行”主要提供哪些服务？

选项：

A.保险销售

B.存款、贷款

C.理财产品

D.以上都是

答案：D

解析：“平安银行”是平安保险集团旗下的一家银行，提供存款、贷款、理财产品等多种金融服务。

8.题干：在平安保险客户服务中，哪项服务属于增值服务？

选项：

A.理赔咨询

B.保单查询

C.健康管理

D.账户管理

答案：C

解析：增值服务是指保险公司为客户提供的一些额外的服务，如健康管理、紧急救援等，这些服务通常不直接与保险产品相关。

9.题干：平安保险的“平安产险”主要承保哪些风险？

选项：

A.财产风险

B.人身风险

C.责任风险

D.以上都是

答案：A

解析：“平安产险”是平安保险集团旗下的一家财产保险公司，主要承保财产风险，如火灾、自然灾害等。

10.题干：在平安保险销售过程中，销售人员应具备哪些素质？

选项：

A.专业知识

B.良好沟通能力

C.诚信正直

D.以上都是

答案：D

解析：平安保险销售人员应具备专业知识、良好沟通能力和诚信正直等素质，才能为客户提供优质服务。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题干：平安保险的“平安养老保险”包括哪些产品类型？

选项：

A.养老年金

B.养老金保险

C.养老金理财

D.养老金贷款

答案：A、B

解析：“平安养老保险”主要包括养老年金和养老金保险两种产品类型，旨在为客户提供养老金保障。

2.题干：在平安保险理赔过程中，哪些材料是客户需要准备的？

选项：

A.身份证明

B.医疗费用发票

C.保险合同

D.理赔申请书

答案：A、B、C、D

解析：客户在申请理赔时，需要准备身份证明、医疗费用发票、保险合同和理赔申请书等材料。

3.题干：平安保险的“平安健康”服务主要提供哪些服务？

选项：

A.在线问诊

B.健康管理

C.疾病预防

D.健康咨询

答案：A、B、C、D

解析：“平安健康”服务主要提供在线问诊、健康管理、疾病预防和健康咨询等服务，旨在为客户提供全面的健康保障。

4.题干：在平安保险销售过程中，销售人员应遵守哪些原则？

选项：

A.客户至上

B.专业诚信

C.合规经营

D.风险控制

答案：A、B、C

解析：平安保险销售人员应遵守客户至上、专业诚信和合规经