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2025年客服服务创新意识真题题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：单选题

1.在客服服务中引入人工智能进行初步的、标准化的咨询应答，主要体现了客服服务创新的哪个方面？

A.技术创新

B.流程创新

C.模式创新

D.管理创新

2.针对重复遇到的、具有普遍性的客户投诉问题，客服团队通过分析根本原因，优化了服务流程并制定了新的操作规范，这主要体现了哪种创新意识？

A.客户中心创新

B.技术驱动创新

C.流程再造创新

D.服务标准创新

3.将传统的电话

该用户很懒，什么也没介绍

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