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2025年最新物流客服部考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.物流客服部门的核心职责不包括以下哪一项？
A.处理客户咨询
B.调整库存水平
C.安排货物运输
D.收集客户反馈
答案：B
2.在物流客服中，哪个工具主要用于实时与客户沟通？
A.电子邮件
B.电话系统
C.社交媒体
D.以上都是
答案：D
3.物流客服中，哪个环节不属于客户服务流程？
A.客户投诉处理
B.订单跟踪
C.货物配送
D.客户满意度调查
答案：C
4.物流客服部门通常不涉及以下哪项内容？
A.货物损坏索赔处理
B.运输路线优化
C.客户投诉分析
D.订单状态
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