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消防门质量保证及售后服务细则

一、前言

消防门作为建筑消防设施的关键组成部分，其质量与性能直接关系到生命财产安全。为确保所提供消防门产品的可靠性与耐用性，明确供需双方在产品质量保证及售后服务方面的权利与义务，特制定本细则。本细则旨在以专业、负责的态度，为客户提供安心、放心的产品与服务体验。

二、质量保证

（一）适用范围

本质量保证适用于由我方提供的，符合国家相关标准及合同约定的各类消防门产品，包括但不限于钢质防火门、木质防火门、钢木质防火门等及其配套五金件。

（二）质量标准承诺

1.材料标准：所有用于生产消防门的原材料（如门板、门框、五金件、密封件等）均符合国家及行业相关标准要求，并具备可追溯性。

2.制造工艺：严格按照经消防认证的工艺文件组织生产，确保产品加工精度、装配质量及整体性能。

3.性能指标：产品的耐火完整性、隔热性、启闭灵活性、密闭性能等关键指标均符合《防火门》（GB____）及相关产品标准的规定，并通过国家认可的检测机构检验合格，取得相应的消防产品强制性认证证书。

（三）质量保证期限

1.主体结构：门框、门扇等主要承重结构部分，自产品验收合格之日起提供质量保证。

2.五金配件：门用锁具、合页（铰链）、闭门器、顺位器等五金配件，自产品验收合格之日起提供质量保证。

3.密封件：防火密封条等密封材料，自产品验收合格之日起提供质量保证。

（具体质保期限将在合同中明确约定，确保符合行业惯例及相关规定）

（四）质量保证范围

在质量保证期内，凡属产品本身材质、制造工艺缺陷或安装（若由我方负责安装）不当导致的产品损坏或性能不达标，我方将根据本细则提供免费维修或更换服务。

（五）非质量保证范围

1.因不可抗力（如地震、火灾、洪水、台风等）造成的产品损坏。

2.因客户使用、维护、保管不当（如超载、撞击、腐蚀性环境、擅自拆卸改装等）造成的产品损坏或性能下降。

3.非我方或我方授权单位进行的安装、维修、改动而导致的问题。

4.产品超出质量保证期后的任何损坏或故障。

5.正常使用过程中产生的轻微磨损、色差及不影响主要性能的微小瑕疵。

6.因客户提供的安装洞口尺寸、墙体条件不符合要求，或未提供必要安装配合而导致的安装困难及后续问题。

三、售后服务

（一）服务承诺

1.响应及时：我方设立专门的售后服务热线及团队，确保客户反馈能得到及时响应。

2.专业高效：售后服务人员均经过专业培训，具备丰富的技术知识和实践经验，确保快速准确判断并解决问题。

3.服务规范：严格遵守服务流程和规范，尊重客户，文明施工，保持现场整洁。

（二）服务内容

1.技术咨询：为客户提供产品性能、安装、使用、维护保养等方面的专业技术咨询。

2.安装指导：若客户自行组织安装，我方将提供详细的安装图纸、技术说明及必要的安装指导服务。

3.维修服务：

*在质量保证期内，经确认属于质量问题的，我方将免费提供维修或更换服务。

*对于超出质量保证期或非质量问题的维修需求，我方将提供有偿服务，费用另行协商。

4.配件供应：长期提供原厂正品配件，确保客户维修更换需求。

5.定期回访：对重要客户或大型项目，我方将进行定期的产品使用情况回访，主动了解并解决潜在问题。

（三）服务流程

1.报修受理：客户可通过售后服务热线、邮件或书面方式报修，需提供产品型号、购买日期、安装地点、故障现象等基本信息。

2.故障诊断：售后服务人员将根据客户提供的信息进行初步判断，必要时可能要求客户提供照片或视频。

3.方案确定：明确故障原因及责任后，我方将与客户协商确定维修方案（维修、更换、现场处理或返厂等）及时间。

4.实施服务：按照确定的方案，及时组织技术人员进行维修或更换服务。

5.验收确认：服务完成后，由客户对服务结果进行验收确认。

6.记录存档：对售后服务全过程进行记录存档，以便追溯和持续改进。

四、双方责任

（一）供方责任

1.严格按照合同及相关标准提供合格的消防门产品。

2.按本细则承诺提供质量保证及售后服务。

3.对售后服务人员的行为负责。

（二）需方责任

1.按照产品说明书及我方指导正确安装、使用和维护产品。

2.提供必要的工作条件和配合，以便我方顺利开展售后服务工作。

3.在报修时提供真实、准确的信息。

4.对于非质量保证范围内的服务，应按约定支付相应费用。

五、其他

1.本细则未尽事宜，双方应本着友好协商的原则解决。

2.本细则作为产品销售合同的附件，与合同具有同等法律效力。

3.本细则的最终解释权归我方所有。如有争议，双方可通过协商或法律途径解决。

4.联系方式：

*售后服务热线：[请在此处填写公司售后服务电话]

*电子邮箱