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足浴行业主管岗位职责及绩效考核方案

在竞争日益激烈的足浴服务市场，一个高效、专业的管理团队是门店持续健康发展的核心保障。其中，主管作为连接上层决策与一线执行的关键枢纽，其岗位职责的明确性与绩效考核的科学性，直接关系到门店的服务质量、客户满意度及整体经营效益。本文旨在详细阐述足浴行业主管的核心岗位职责，并提出一套务实可行的绩效考核方案，以期为行业同仁提供参考。

一、足浴行业主管核心岗位职责

足浴店主管的职责范围广泛，既需要具备扎实的业务知识，也需要拥有出色的管理协调能力。其核心职责可归纳为以下几个方面：

（一）运营管理与统筹

主管需全面负责门店的日常运营工作，确保各项业务流程顺畅高效。这包括制定并执行每日、每周及每月的运营计划，合理安排班组排班，确保各岗位人员配置优化。同时，需密切关注门店的整体运营状况，如客流量、技师上钟率、项目销售情况等，并根据实际数据进行分析与调整，及时发现并解决运营中出现的各类问题，保障门店在有序、稳定的状态下运行。此外，还需负责门店环境、设施设备的日常巡查与维护协调，确保为顾客提供一个舒适、安全、卫生的消费环境。

（二）服务质量监控与提升

服务是足浴行业的生命线。主管需以身作则，严格执行门店的服务标准与规范，并督导所有服务人员（包括技师、前台、保洁等）共同遵守。每日需对服务流程进行抽查与监督，例如顾客接待、项目介绍、服务过程中的细节、顾客送别等环节，确保服务质量的一致性与高标准。针对服务过程中出现的问题或顾客反馈，要及时组织复盘，分析原因，并制定改进措施，持续提升门店整体服务水平。同时，主管还应积极推广和落实标准化服务流程，培养员工的服务意识与职业素养。

（三）团队管理与建设

主管是团队的领导者与赋能者。在人员管理方面，需负责技师及其他服务人员的招聘初试、入职引导与技能培训工作，帮助新员工快速融入团队并胜任岗位。根据员工的技能特长、性格特点及门店需求，进行合理的排班调度，确保人力资源的最大化利用。建立有效的团队沟通机制，定期组织例会、业务研讨会或团建活动，增强团队凝聚力与协作精神。关注员工的思想动态与职业发展需求，提供必要的指导与支持，激励员工积极进取，提升整体团队的专业技能与服务热情。对于员工的优秀表现要及时给予肯定与奖励，对于违规行为则需按规定进行处理，确保团队纪律严明。

（四）客户关系维护与拓展

主管需直接参与到客户关系的维护与管理中。对于重要客户或有特殊需求的客户，应进行重点关注与跟进，提供个性化的服务体验。耐心倾听顾客的意见与建议，妥善处理顾客的投诉与不满，力求在第一时间解决问题，挽回客户信任，提升客户满意度与忠诚度。同时，协助门店制定并执行会员管理制度及营销推广活动，积极拓展新客户，稳定老客户，提升门店的客流量与复购率。

（五）行政与后勤支持

主管需承担部分行政与后勤管理工作，以保障门店的正常运转。这包括每日营业数据的统计、分析与上报，各类报表的填写与归档；负责门店物料、用品的申领、盘点与管理，控制成本消耗；协助上级完成各项规章制度的传达、执行与监督检查；确保门店的消防安全、卫生防疫等工作符合相关规定，为顾客和员工创造安全、健康的环境。

二、足浴行业主管绩效考核方案

科学合理的绩效考核是激励主管积极工作、提升管理效能的重要手段。考核方案应围绕岗位职责，突出关键绩效指标，力求公平、公正、公开，并与薪酬激励、职业发展相挂钩。

（一）考核目的

旨在通过对主管工作表现的客观评价，明确其工作成果与不足，帮助其提升管理能力与业务水平，同时为门店的薪酬调整、奖惩任免、培训发展等提供依据，最终促进门店整体业绩的提升和可持续发展。

（二）考核周期

建议采用月度考核与季度考核相结合的方式。月度考核侧重日常工作表现与短期目标达成，季度考核则更注重阶段性成果与综合能力评估。年度考核可结合季度考核结果进行综合评定。

（三）考核对象

足浴门店主管。

（四）考核指标与权重

考核指标的设定应具有代表性、可操作性和导向性。以下为建议的考核指标及参考权重，门店可根据自身实际情况进行调整：

1.运营业绩指标（权重：百分之三十）

*门店整体营业额达成率：考核主管在带动门店业绩增长方面的贡献，以既定的营业额目标为基准。

*人均产值/上钟率：考核主管对技师团队效能的管理水平，反映人员利用率与productivity。

*成本控制达标率：考核主管在物料消耗、人力成本等方面的控制能力，以预算指标为参考。

2.服务质量指标（权重：百分之二十五）

*顾客满意度评分：通过顾客意见卡、在线评价、电话回访等方式收集顾客对服务的满意度，可设定具体评分标准。

*顾客投诉处理及时率与解决率：考核主管处理顾客问题的效率与效果，强调首次解决能力。

*服务规范执行率：通过日常巡查、神秘顾客探访等方式，检