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电子产品维修诚信服务保证承诺书通用9篇

电子产品维修诚信服务保证承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的维修服务，是指承诺人依据相关法律法规及行业规范，对指定的电子产品进行故障诊断、修理及测试的服务活动。

1.2“电子产品”指本承诺涉及的特定设备种类，包括但不限于智能手机、电脑、家用电器及其他智能设备。

1.3“维修周期”指本承诺涉及的特定时间范围，自接受维修请求之日起至完成维修服务的最长时限。

1.4“保修期”指本承诺涉及的特定期限，自维修完成之日起计算，期间若出现同类故障，承诺人需免费修复。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺其具备合法的营业执照及必要的维修资质，能够独立承担维修服务责任。

2.1.2承诺人承诺其维修人员均经过专业培训，持有相关资格证书，具备丰富的实践经验。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺仅对符合本承诺书定义的电子产品提供维修服务。

2.2.2承诺人承诺不接受任何形式的强制维修或捆绑销售，保证客户自主选择权。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺所有维修服务均遵循国家标准及行业规范，保证维修质量符合原厂要求。

2.3.2承诺人承诺在维修过程中，严格保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露任何个人信息。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺设立专项维修基金，用于应对突发维修需求及客户赔偿。

3.1.2承诺人承诺所有维修费用均透明公开，不存在任何隐形消费。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺定期组织维修人员进行专业培训，提升维修技能及服务水平。

3.2.2承诺人承诺建立完善的客户服务体系，保证客户在维修过程中得到及时响应。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺引进先进的维修设备，保证维修精度及效率。

3.3.2承诺人承诺与原厂技术部门保持密切合作，获取最新的技术支持。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若承诺人未按约定维修周期完成维修服务，属于轻微违约。

4.1.2若承诺人未按约定标准进行维修，导致电子产品出现新的故障，属于轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1若承诺人未按约定保修期免费修复同类故障，属于重大违约。

4.2.2若承诺人存在强制维修或捆绑销售行为，属于重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若双方在维修服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商不成时，可申请第三方调解。

5.2仲裁

5.2.1若协商及调解仍无法解决争议，可根据《_________仲裁法》第__条，向指定仲裁委员会申请仲裁。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁仍无法解决争议，可根据《_________民事诉讼法》第__条，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

电子产品维修诚信服务保证承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则

1.1目的

为规范电子产品维修服务行为，维护消费者合法权益，提升行业服务水平，构建诚信经营环境，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于所有从事电子产品维修服务的经营者，包括但不限于专业维修店、品牌授权维修中心及个体维修从业者。

2.行为准则

2.1严格禁止

（1）虚假宣传。不得夸大维修能力、隐瞒收费标准、伪造维修记录或夸大故障程度；

（2）强制消费。不得以任何形式强迫消费者购买原厂配件或附加服务；

（3）恶意收费。不得擅自提高收费标准、重复收费或未达修复效果却收取全额费用；

（4）破坏配件。不得故意损坏原有配件以诱导更换新配件；

（5）泄露信息。不得泄露消费者个人信息或维修数据。

2.2义务规范

（1）透明服务。维修前需明确告知故障原因、维修方案及费用明细，经消费者确认后方可操作；

（2）配件保障。使用符合原厂标准的配件，并保留配件来源凭证；

（3）时效承诺。明确维修周期，如遇特殊情况需及时与消费者沟通；

（4）质量追溯。建立维修档案，记录维修时间、配件型号及更换情况；

（5）售后保障。提供合理期限的维修质保，明确质保范围及有效期。

3.管理措施

3.1监督机构

__________部门负责日常监督检查，接受社会投诉举报，并依法开展抽查。

3.2检查频率

每季度至少开展一次全面检查，对投诉集中的经营者实施重点监管。

4.违约责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款；

（2）未按规定提供维修记录或配件凭证；

（3）超出承诺周期未完成维修且未及时沟通；

（4）伪造或篡改维修数据。

4.2处罚标准

违约