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企业内训与外训整合平台操作指南

一、平台应用场景与核心价值

在企业培训管理中，常面临内训资源分散、外训选择盲目、培训效果难跟进等问题。本整合平台适用于以下场景：

新员工融入培训：统一入职流程培训，结合企业文化内训与行业基础知识外训，加速新人上手；

岗位技能提升：针对技术岗位需求，整合内部专家经验分享与外部专业机构课程，弥补技能短板；

管理层领导力发展：通过内部管理案例研讨与外部领导力系统课程结合，培养中层及高层管理能力；

合规与专项培训：统一组织法律法规、安全生产等强制性外训，同时结合内部制度宣贯，保证合规落地。

平台核心价值在于实现“需求-资源-实施-评估”全流程闭环管理，降低培训成本，提升资源利用率，保证培训内容与企业战略目标对齐。

二、平台操作全流程步骤

（一）培训需求调研与分析

需求收集

各部门负责人通过平台“需求提报”模块，提交季度/年度培训需求，需明确：培训对象、岗位类型、期望提升的能力点、当前技能短板、建议培训形式（内训/外训）。

人力资源部通过平台向全员发放《培训需求调研问卷》（匿名），收集共性需求及个性化建议。

需求汇总与优先级排序

人力资源部汇总各部门需求及问卷结果，按“战略重要性”“紧急度”“覆盖人数”三个维度打分，形成《培训需求优先级评估表》，提交培训管理负责人*审批。

（二）培训计划制定与审批

计划编制

根据审批后的需求清单，人力资源部在平台“计划管理”模块编制《年度/季度培训计划》，内容包括：培训主题、时间安排、培训对象、内训/外训形式、讲师来源（内部讲师/外部机构）、预算明细（内训讲师费、外训课程费、场地费等）。

内训课程需关联内部讲师库（讲师资质、擅长领域、历史授课评分）；外训课程需初步筛选3-5家合作机构，对比课程大纲、讲师资质、报价。

计划审批

培训计划经人力资源部经理审核后，提交分管领导及总经理*审批，审批通过后同步至平台“公示中心”，各部门可查看计划详情。

（三）内外训资源匹配与采购

内训资源落实

内训课程优先从内部讲师库选拔讲师，通过平台向讲师发送《授课邀请函》，明确授课主题、时间、地点、考核要求。讲师确认后，人力资源部协调场地、设备、学员名单等。

外训资源采购

外训课程通过平台“供应商管理”模块，向入围机构发送《培训需求方案书》，要求其在3个工作日内提交详细课程大纲、讲师简介、报价单及服务承诺。

人力资源部组织相关部门（如业务部门、财务部）对方案进行评估，重点考察课程与企业需求的匹配度、讲师行业经验、性价比，确定最终合作机构，签订《外训服务协议》。

（四）培训组织与实施

培训通知

开班前3个工作日，人力资源部通过平台向参训人员发送《培训通知》，包含：培训主题、时间、地点、讲师简介、参训要求（需携带资料、签到规则）、联系人及联系方式。

过程管理

内训：安排专人负责现场签到（通过平台扫码签到）、课堂纪律维护、学员互动记录；讲师授课后需提交《授课总结报告》（含学员反馈、课程改进建议）。

外训：协调外部机构落实培训物料、场地布置；人力资源部派专人全程跟踪，收集课程现场照片、学员提问记录，保证培训按计划执行。

（五）培训效果评估与反馈

即时评估

培训结束后，通过平台向学员发放《培训效果评估问卷》（线上填写），内容涵盖：课程实用性、讲师水平、培训组织满意度、个人收获等（采用5分制评分）。

结果应用评估

内训：培训结束1个月后，由学员直属上级通过平台提交《培训效果跟踪表》，评估学员在工作中是否应用所学技能，行为是否有明显改善。

外训：参训学员需在培训结束后1周内提交《培训总结报告》（含课程核心知识点、行动计划），人力资源部组织分享会，促进知识转化。

综合分析

人力资源部汇总问卷数据、跟踪表及总结报告，形成《培训效果分析报告》，分析内外训课程的优势与不足，为下一阶段计划调整提供依据。

（六）培训资料归档与复盘

资料归档

培训结束后5个工作日内，人力资源部将以下资料至平台“知识库”模块归档：培训通知、签到表、课件、学员问卷、评估报告、总结报告等，保证培训过程可追溯。

复盘优化

每季度组织召开培训复盘会，各部门负责人、内部讲师代表参与，复盘季度培训计划执行情况，讨论内外训资源整合的优化方向（如调整内部讲师激励机制、更新外训机构合作名单等），形成《培训优化方案》。

三、关键操作模板工具

（一）培训需求优先级评估表

需求部门

培训主题

当前技能短板

战略重要性（1-5分）

紧急度（1-5分）

覆盖人数

综合得分（三者之和）

优先级

审批人

技术部

新技术应用

操作不熟练

5

4

30

13

高

*

市场部

客户沟通技巧

转化率低

4

3

20

11

中

*

（二）年度培训计划表（节选）

季度

培训主题

培训对象

培训形式

内训讲师/外训机构

时间

预算（元）

负责人

Q1

企业文化与制度

全体新员工

内训