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快递公司派单员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派单效率

当日派单量

30%

200件

每完成1件计1分，不足1件按比例折算，最高不超过1分

平均派单耗时

60分钟/100件

耗时低于目标值，每低5分钟加1分，最高加5分；高于目标值，每超5分钟扣1分，最低扣5分

准时派单率

95%

每提高1%加1分，最高加5分；每降低1%扣1分，最低扣5分

当日派单完成率

100%

完成率100%得满分，每降低5%扣2分，最低扣10分

异常情况上报及时性

30分钟内

每提前10分钟加1分，最高加5分；每延迟10分钟扣1分，最低扣5分

客户满意度

客户投诉率

25%

1%

投诉率为0得满分，每增加0.5%扣2分，最低扣10分

客户好评率

90%

每提高1%加1分，最高加10分；每降低1%扣1分，最低扣10分

客户回访满意度

4.5分（满分5分）

每高于目标值0.1分加1分，最高加5分；每低于目标值0.1分扣1分，最低扣5分

特殊服务需求响应率

98%

每提高1%加