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医院志愿服务管理方案（最新版，附培训内容）

一、引言

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，更是医院优化医疗服务流程、提升服务质量、构建和谐医患关系的重要补充力量。近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展和公益事业的持续推进，医院志愿服务已从单一的导诊帮扶，逐步延伸到临床陪护、健康宣教、急诊支援、康复辅助等多个领域，成为医院服务体系中不可或缺的组成部分。

为深入贯彻落实《志愿服务条例》《医疗机构志愿服务管理办法》（2025年版）、《吕梁市志愿服务条例》（2025年10月1日实施）等国家及地方相关法律法规和政策要求，规范本院志愿服务活动开展，保障志愿者、志愿服务对象及本院的合法权益，提升志愿服务专业化、规范化、常态化水平，充分发挥志愿服务在改善就医体验、弘扬医者仁心、传递社会温暖中的重要作用，结合本院（含门诊、住院病区、急诊、手术室、医技科室、行政科室及社区医疗服务点）实际诊疗服务特点，立足2026年医院高质量发展目标，制定本方案。

本方案涵盖医院志愿服务全流程管理，明确志愿服务组织架构、招募注册、服务管理、激励考核、安全保障、经费管理、档案管理等各项工作要求，并附带完整的志愿服务培训内容，适用于本院所有志愿服务活动、全体志愿者及参与志愿服务管理的相关部门和工作人员，是本院开展志愿服务工作的唯一指导性文件，自发布之日起正式实施，此前本院发布的相关志愿服务管理规定与本方案不一致的，以本方案为准。

二、总则

（一）制定依据

本方案依据《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》《医疗机构管理条例》《医疗机构志愿服务管理办法》（2025年修订版）、《吕梁市志愿服务条例》、国家卫生健康委员会《关于进一步加强医疗机构志愿服务工作的通知》（2025年）、地方卫生健康行政部门及民政部门相关工作要求，结合本院实际诊疗服务需求、志愿服务工作现状及未来发展规划制定，确保方案的合法性、合规性、针对性和可操作性。

（二）核心原则

1.自愿参与原则：坚持自愿报名、自主参与、自由退出，充分尊重志愿者的个人意愿，不强制、不胁迫任何单位或个人参与志愿服务活动，鼓励志愿者根据自身时间、特长选择合适的服务岗位。

2.无偿服务原则：志愿服务活动以无偿奉献为核心，志愿者不追求任何物质报酬，不得利用志愿服务名义从事营利性活动，不得向服务对象索取财物、接受宴请或其他不正当利益，杜绝有偿服务、变相收费等行为。

3.以人为本原则：始终以服务对象（患者、家属）为中心，立足患者就医过程中的实际需求，提供贴心、便捷、优质的志愿服务，尊重服务对象的人格尊严、隐私权利和就医意愿，关注特殊群体（老年人、儿童、残疾人、危重患者等）的特殊需求，传递医疗温度。

4.安全第一原则：将志愿者和服务对象的人身安全、健康安全放在首位，完善安全保障措施，开展安全知识培训，防范志愿服务过程中的各类安全风险（人身伤害、交叉感染、隐私泄露等），为志愿者提供必要的防护用品和安全保障。

5.规范高效原则：建立健全志愿服务全流程管理制度和操作规程，明确各岗位职责、服务标准和工作流程，优化志愿服务调度和管理模式，提升志愿服务效率和质量，避免志愿服务无序开展、流于形式。

6.持续提升原则：定期开展志愿服务工作自查、总结和评估，收集志愿者、服务对象、医护人员的意见和建议，及时发现问题、整改问题，结合医疗技术发展、政策更新和服务需求变化，不断完善本方案，加强志愿者队伍建设和培训，推动志愿服务水平持续提升。

7.协同联动原则：加强本院各科室、各部门之间的协同配合，推动志愿服务与临床诊疗、健康宣教、医院文化建设等工作深度融合，同时积极联动高校、社区、公益组织、企业等社会力量，形成“医院主导、社会参与、多方联动”的志愿服务工作格局。

（三）适用范围

1.服务范围：本院所有开展志愿服务的区域，包括门诊大厅、挂号缴费窗口、候诊区、就诊科室、住院病区、急诊大厅、手术室门口、医技科室（检验、放射、超声等）、药房、医院食堂、停车场、社区医疗服务点及本院组织的各类公益医疗活动（义诊、健康讲座、科普宣传等）现场。

2.人员范围：所有参与本院志愿服务活动的志愿者，包括长期志愿者（服务期限6个月及以上）、短期志愿者（服务期限1-6个月）、临时志愿者（服务期限1个月以内，如节假日、大型公益活动期间招募）；高校实习志愿者、社区联动志愿者、退休人员志愿者、医院职工家属志愿者、社会爱心人士志愿者等；参与志愿服务管理工作的本院各部门工作人员（党办、院办、团委、医务部、护理部、各临床科室、行政后勤科室等）。

3.活动范围：本院组织开展的各类志愿服务活动，包括日常志愿服务（导诊、陪诊、咨询等）、专项志愿服务（急诊支援、传染病防控、特殊节日帮扶等）、公益志愿服务（义诊、科普、扶贫助困等）及与