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2026年妇幼保健院满意度提升工作计划

2026年是全面落实“健康中国2030”规划纲要的关键之年，也是我院深化“以患者为中心”服务理念、推动妇幼健康服务高质量发展的重要阶段。随着三孩政策配套措施的持续完善和群众健康意识的不断提升，孕产妇、儿童及家庭对妇幼保健服务的需求已从“基础保障”向“品质体验”升级，对服务的专业性、便捷性、舒适性提出了更高要求。结合2025年度患者满意度调查结果（门诊满意度92.3%、住院满意度95.1%、投诉主要集中在候诊时间长、沟通解释不足、环境舒适度低等方面），现制定2026年满意度提升工作计划如下：

一、总体目标

以“母婴安全、服务暖心、体验便捷、群众满意”为核心，通过服务流程再造、硬件环境升级、医患沟通强化、特色服务拓展四大抓手，实现全年门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥98%、第三方平台评价差评率≤0.05%、有效投诉量同比下降30%的目标，打造区域内“服务有温度、技术有高度、体验有舒适度”的妇幼健康服务标杆机构。

二、重点任务与具体措施

（一）全流程优化服务链条，破解“等待久、手续繁”痛点

1.智慧化预约诊疗升级

依托医院信息系统（HIS）与“互联网+医疗”平台，2026年3月底前完成预约系统改造，实现“分时段预约精确到15分钟”“跨科室检查项目联约”“孕产期全程检查计划自动推送”三大功能。推行“弹性放号”机制，每日预留2