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成功电话销售的技巧

在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿

的销售电话产生，而每电话销售的销售额超过三千亿美元。有

效的运用电话进行销售已经成了数白力人的职业本领。

在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子

邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供

他们做购买的决策。我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异

地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户能够推断出座

席销售代表与其代表的公司。太多的业务已经不需要像往常一

样，非得销售人员面对面进行。

在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。一些

企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄希望

通过电话营销，电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中

心。具备专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫

切需要的人才。尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫

中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的

因素很多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的

因素。在接下来的数篇文章里，我们将就电话销售代表应具备的

有关技巧作一些介绍：

成功电话销售的概念

开篇的技巧