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2026年人工智能智能客服系统合作协议.docx

2026年人工智能智能客服系统合作协议

甲方（供应商）：【甲方全称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方（客户）：【乙方全称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方具备人工智能智能客服系统的研发、供应及服务能力，乙方有采购并使用该系统的需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、协议标的

1.1本协议标的为甲方提供的智能客服系统，包括但不限于以下内容：

（1）系统软件；

（2）相关技术文档；

（3）必要的硬件设备；

（4）安装、调试、培训等售后服务。

1.2甲方保证所提供的智能客服系统符合国家相关法律法规的要求，且不存在侵犯第三方知识产权的情形。

二、系统功能及性能

2.1智能客服系统应具备以下基本功能：

（1）自动应答客户咨询；

（2）智能语音识别及转换；

（3）多轮对话处理；

（4）知识库管理；

（5）数据统计与分析。

2.2智能客服系统的性能指标应达到以下要求：

（1）响应时间：≤3秒；

（2）准确率：≥95%；

（3）并发处理能力：≥1000并发用户。

三、交付及验收

3.1甲方应在本协议签订后【交付期限】内完成智能客服系统的交付。