1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

供热客服考试试题及答案.doc

供热客服考试试题及答案.doc

    供热客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.供热客服人员在接听客户电话时，首先应该（）

    A.直接询问客户问题

    B.自报家门

    C.让客户稍等

    D.介绍供热政策

    答案：B

    2.当客户对供热温度提出质疑时，客服人员应（）

    A.直接告知客户温度达标

    B.记录客户信息并安排人员上门查看

    C.与客户争论

    D.让客户自行解决

    答案：B

    3.供热系统中，热水循环的动力来源是（）

    A.自然循环

    B.水泵

    C.风力

    D.电力

    答案：B

    4.供热客服人员的服务宗旨是（）

    A.满足客户所有要求

    B.为公司创造最大利益

    C.客户至

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >