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淘宝售前客服接待流程考试测试卷及答案

本次考试旨在考察客服对售前接待流程、产品推荐、售后处理等核心知识的掌握情况，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单选题（每题5分，共10题）

1.客服在回复客户问题时，首要步骤是？[单选题]*

直接推荐产品

看清楚客户的问题进行针对性回复(正确答案)

询问客户预算

介绍店铺活动

答案解析：

根据售前流程，回复客户问题时应首先看清楚客户的问题进行针对性回复。

2.