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宾馆酒店内部价格合规与履约保障规范

第一章总则

第一条制定目的

为规范宾馆酒店（以下简称“酒店”）价格管理行为，保障价格合规合法，防范价格欺诈、违规定价等风险，同时强化服务履约管控，维护酒店品牌信誉、消费者合法权益及酒店正常经营秩序，依据《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规，结合酒店经营实际，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于酒店全体员工，涵盖客房、餐饮、会议、康乐、停车、商品销售等所有经营项目的价格制定、公示、执行，以及各类服务承诺、预订约定、合同履行等履约相关环节，覆盖酒店各部门（前厅部、客房部、餐饮部、财务部、销售部、质检部等）的日常运营活动。

第三条核心原则

1.合规性原则：严格遵循国家价格法律法规及行业监管要求，所有价格行为合法合规，杜绝各类价格违法行为；

2.公开透明原则：所有经营项目价格清晰公示，明确价格构成、收费标准、优惠条件等，不隐瞒、不误导，保障消费者的知情权；

3.公平诚信原则：定价合理，不哄抬价格、不低价诱骗高价结算，履约守信，严格兑现服务承诺，不擅自变更约定；

4.权责明确原则：明确各部门、各岗位在价格合规与履约保障中的职责，做到分工清晰、责任到人，确保规范落地执行。

第二章价格合规管理规范

第四条价格制定规范

1.定价依据：酒店各类经营项目定价，需结合成本（人力、物料、能耗、场地等）