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2026年社区政务服务代办点方案

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号）及《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》（发改社会〔2021〕1837号）要求，进一步推动政务服务向社区延伸，构建“15分钟政务服务圈”，切实解决群众办事“最后一公里”问题，结合本市社区治理实际，制定本社区政务服务代办点建设与运行方案。本方案适用于全市行政区域内所有城市社区（含涉农社区），实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，后续根据运行情况动态优化。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众高频办事需求，依托社区综合服务设施，整合政务服务资源，建立“标准化建设、专业化服务、数字化支撑、规范化管理”的社区政务服务代办体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级，切实提升群众获得感、满意度。

（二）工作目标

2026年底前，实现全市社区政务服务代办点全覆盖（覆盖200个城市社区），每个代办点可办理高频政务服务事项80项以上，其中“当场办结”事项占比不低于60%，“跨域通办”事项占比不低于30%；培育30个“示范代办点”，打造“15分钟政务服务圈”标杆；建立“线上+线下+流动”协同服务模式，特殊群体服务覆盖率达100%；群众办事平均等待时间压缩至10分钟以内