道路旅客运输服务规范手册.docx

道路旅客运输服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于道路旅客运输服务的全过程管理，包括但不限于客运班车、旅游包车、城市公交、出租汽车等各类道路旅客运输业务。本手册适用于从事道路旅客运输服务的经营者、从业人员及相关管理人员，旨在规范服务行为，提升服务质量，保障乘客权益，维护道路运输安全。

本手册适用于国家及地方道路运输管理机构对道路旅客运输服务的监督管理，是开展道路旅客运输服务的法定依据和操作指南。本手册适用于各类道路旅客运输企业，包括但不限于客运公司、出租汽车公司、旅游包车公司等，适用于其内部管理制度、服务流程及操作规范。本手册适用于道路旅客运输服务的全过程，包括