旅游景区服务与管理试卷及答案.docxVIP

旅游景区服务与管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列属于景区“核心服务”的是（）

A.停车场管理

B.门票销售

C.游客咨询中心服务

D.安全巡逻

2.根据《旅游景区质量等级评定标准》，5A级景区要求年接待游客量不低于（）

A.10万人次

B.30万人次

C.50万人次

D.100万人次

3.景区处理游客投诉时，首步应遵循的原则是（）

A.快速解决

B.私下调解

C.认真倾听

D.分清责任

4.“服务蓝图”主要用于（）

A.景区营销策划

B.服务流程优化

C.员工绩效考核

D.环境容量测算

5.某景区日最大承载量为5万人次，若单日实际接待游客6万人次，则超载率为（）

A.10%

B.17%

C.20%

D.25%

6.景区“游客体验管理”的核心目标是（）

A.增加门票收入

B.提升游客满意度与忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大景区知名度

7.