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市场监管执法岗情景面试实操试题

第一题：日常巡查执法场景

在日常市场监管执法巡查过程中，你和同事来到一家小型食品杂货店进行检查。当检查到货架上摆放的某品牌饮料时，发现部分饮料已过保质期。店主是一位年逾六旬的老人，他解释说自己年纪大了，眼神不好，没注意到饮料的保质期，而且这些饮料是低价从一个上门推销的人那里进的货，没有索要进货票据。面对这种情况，你会如何处理？

答题思路：

1.表明身份和来意，向店主说明检查发现的问题，即部分饮料已过保质期。语气要严肃但不失礼貌，告知其销售过期食品违反了相关法律法规，如《中华人民共和国食品安全法》，会对消费者的身体健康造成潜在威胁。

2.对于店主年纪大没注意保质期的情况，表示理解但不能忽视违规事实，强调食品安全的重要性，提醒店主即使年纪大也有责任定期检查商品保质期。

3.针对没有进货票据的问题，向店主解释进货索票索证是保障食品安全可追溯的重要手段，要求其以后必须严格遵守，从正规渠道进货并索要票据。

4.依法对过期饮料进行处理，如进行封存、扣押等措施，防止其继续在市场上流通。同时，根据相关规定，对该店进行进一步调查和处理。告知店主后续的处理流程和可能面临的处罚，如罚款等，但也说明如果积极配合调查和整改，可以从轻处理。

5.在处理完问题后，帮助店主一起清理货架上的过期食品，并指导店主建立完善的食品进货查验和保质期检查制度。

第二题：投诉处理场景

你接到消费