《酒店服务技能训练》课件——10.客房中的温情守护——客人遗留物品处理-16.pptxVIP

客房中的温情守护

——客人遗留物品处理

目录

CONTENTS

1

PART

发现遗留物品

及时报告

初步记录

第一时间将发现情况报告给房务中心

在工作表上备注栏里做好记录。

2

PART

收集与保管

收集

一般物品由客房服务员收集好；

贵重物品（如现金、珠宝等），要在至少两名工作人员的见证下进行收集，并且需要当场进行详细的清点和记录。

对于食品、药品等有保质期的物品，要特别标注发现日期和保质期，并定期检查，及时处理过期物品。

妥善保管

收集后的遗留物品要存放在专门的遗留物品保管处。一般来说，贵重物品会存放在保险柜中，普通物品可以放置在有编号的储物架或储物箱中。

3

PART

联系客人

查找客人信息

及时联系客人，要注意保护客人隐私信息。

4

PART

归还客人

确定归还方式

（1）客人自取：告知客人需要携带有效身份证件以核实身份。

确定归还方式

（2）快递方式寄回

与客人确认寄送地址和收件人信息，并告知客人快递公司名称和预计送达时间。

需要注意的是，对于贵重物品，可能需要客人支付快递保险费用等相关费用。

确定归还方式

（3）酒店暂代保管：妥善保管。

酒店通常会设定一个遗留物品的等待认领期限，一般为3-6个月不等。在这个期限内，酒店会持续保存遗留物品，并定期检查客人是否有联系酒店询问遗留物品的情况。

普通物品

酒店可能会选择捐赠给慈善机构或者进行内